Mijn Klacht:

Beste,

Hier een heel ontevreden klant die van kastje naar muurtje gestuurd word. Ik ben naar mijn mening een tijdje aan het lijntje gehouden totdat er niks voor mij betekend kon worden. Hieronder mijn verhaal:

Op maandagavond heb ik een boeking bij expedia geplaatst, betaald, bevestiging gekregen. We dachten eindelijk onze plan is af voor onze reis. Helaas kreeg ik al gauw daarna een bericht van de eigenaar dat de prijs niet klopt, wij de boeking moesten annuleren zodat hij een nieuwe aanbod kon sturen van €900. Ik heb daar geen gehoor aan gegeven en gezegd dat ik de volgende dag contact zou opnemen met expedia om te kijken wat zij voor mij konden doen. Zo gezegd zo gedaan op 24 mei heb ik met expedia gebeld. Mij werd verteld dat ik goed aan heb gedaan de boeking niet te annuleren, want ik hoef me geen zorgen te maken omdat er dan een soortgelijke of betere accommodatie zal worden gezocht voor ons. Wij natuurlijk blij, wel zou ik worden doorverbonden worden met afdeling herplaatsen zodat zij mij konden uitleggen hoe het vanaf daar te werk zal gaan.
Na doorverbonden te zijn geweest is mij verteld dat ze contact zouden opnemen met de eigenaar van de accommodatie En te onderhandelen, zou hij akkoord gaan kunnen wij verblijven daar, zo niet word er voor ons voor de prijs dat we hebben geboekt een soortgelijke of betere accommodatie word gezocht. Ik zou hierover teruggebeld worden. Eind van de middag dacht ik ik bel even terug om te kijken of er wat duidelijkheid is. Mevrouw vertelde mij dat de eigenaar van de accommodatie 72 uur de tijd heeft om te reageren en ze herhaalde nogmaals dat ik me geen zorgen hoeft te maken want het word hoe dan ook voor ons geregeld. Ondertussen is de boeking door de eigenaar geannuleerd, wij onze geld teruggekregen gister. Ik heb vandaag 26 mei weer gebeld met expedia, ik werd weer doorverbonden door Ruth met een ene Lauren van afdeling herplaatsen die engels sprak. Die vertelde mij wederom :”Don’t worry Ms Mokhtari, we will find you a place where you can stay during your vacation”. Ik mocht mijn wensen doorgeven, wat ik ook heb gedaan. Hij zei:”I will call you back with some offers”. Ik dacht top. Je doet er even moeite voor maar je krijgt er ook wat voor terug. Eindstand heeft deze Lauren mij helemaal niet teruggebeld. Ik bel EXPEDIA weer, toen kreeg ik een dame aan de telefoon die me vertelde dat wij helemaal niet moeten verwachten dat er nog een accommodatie kan worden geregeld omdat het geannuleerd is. Ik stond natuurlijk met me mond vol tanden. Want mij zijn de afgelopen dagen steeds dezelfde dingen gezegd en beloofd. Ik zou worden teruggekoppeld is niet gedaan, er zijn mij dingen beloofd die niet zijn nagekomen om vervolgens te horen te krijgen dat er niks gedaan kan worden dan een klacht indienen.

Jullie kunnen begrijpen dat ik nu het vertrouwen in Expedia kwijt ben, ik voel me aan t lijntje gehouden. Er word meer rekening gehouden met de verhuurder dan de klant.

Ik hoop dat u een passende oplossing kan geven. Want ik heb de afgelopen dagen alleen hiermee beziggehouden.

Gewenste Oplossing:

Geen oplossing