Mijn Klacht:
Begin mei 2018 hadden we een pakketreis (vlucht, hotel en huurauto) bij expedia geboekt. Echter op het vliegveld kregen we bij alamo onze (reeds betaalde) auto niet mee. We moesten namelijk een borg van 50 euro per creditcard doen. Echter wist ik de pincode van deze card niet meer zo snel en daarom kon er geen afboeking plaatsvinden. 50 euro contant of met een andere pas werd niet geaccepteerd! We kregen de auto niet mee en hebben zelf een taxi á €40,- betaald om alsnog naar ons hotel te komen. Ik heb in het hotel meteen contact opgenomen met expedia en kreeg te horen dat ik de kleine lettertjes had moeten lezen en dat ze niks voor me konden doen! Zo’n slechts service heb ik nog nergens ervaren!
Het bijzondere is dat er tegenover ons hotel een autoverhuur zat die niet eens naar een creditcard vroeg…. dus we hebben toch nog 3 dagen van een auto mogen genieten. Echter wel weer extra kosten hiervoor gemaakt.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag de autohuur van 8x €25,- per dag terug zien. En daarbij de gemaakte taxikosten (€80,-) om van en naar het vliegveld te komen.
