Klacht: Hotelkamer geboekt

Matthieu Van Wijk op 05 augustus 2022 over Expedia in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 10.0/10 ★★★★★
Bedrijf Expedia
Categorie Online Reisbureaus
Status Nieuwe klacht
Datum 5 augustus 2022

Een klant heeft een hotelkamer geboekt via Expedia, waarbij het geld direct is afgeschreven, maar er geen bevestigingsemail is ontvangen. Het hotel is niet op de hoogte van de boeking en Expedia is moeilijk bereikbaar zonder bevestigingsnummer, waardoor de klant geen mogelijkheid heeft om contact op te nemen of een klacht in te dienen.

Mijn Klacht:

Vanmorgen een hotelkamer geboekt via Expedia. Geld is meteen afgeschreven. Daarna niets, geen beicht of bevestigingsemail. Hotel gebeld, weet van niets. Expedia is niet te bereiken als je geen bevestigingsnummer hebt. Ik heb helemaal geen bevestiging dus… kan ik niemand spreken.. De telefoon word opgehangen. Ik kan ook geen klacht indienen.

Gewenste Oplossing:

Dat de boeking word gemaakt of dat ik mijn geld terug krijg.

Beoordeling 10/10 star-5 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Expedia

Reactie van de melder van de klacht Matthieu Van Wijk

3 jaren geleden - Na een email te hebben gestuurd heeft een medewerker van Expedia er werk van gemaakt. Ik krijg het geld s.s.m. terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Expedia nog niet in behandeling is genomen.

Reactie van de melder van de klacht Matthieu Van Wijk

3 jaren geleden - zojuist het volledige bedrag weer terug gestort gekregen op mijn rekening. Wat mij betreft is hiermee de kous af en is het keurig opgelost door Expedia

Alle klachten die gemeld zijn door Matthieu Van Wijk
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM