Mijn Klacht:

Op 7 februari heb ik een hotelovernachting geboekt via expedia bij het Mcdream hotel in Mönchengladbach. Ik heb bij het boeken ook gelijk betaald. Het ging om de nacht van 20.02.2019 op 21.02.2019. Alles was in orde en kreeg hier een bevestigingsmail van.
De dag van 20.02.2019 heb ik nogmaals contact opgenomen met het hotel over onze iets latere incheck tijden. Ze gaf aan dat alles in orde was, betaald was en dat we bij aankomst gebruik konden maken van de terminal (omdat de receptie om 22.00 sluit).
We zijn om 22.55 gearriveerd bij het hotel. Bij het inchecken aan de terminal werd opeens een bedrag van €41.82 gevraagd. Wat ik heel gek vond. Ik heb de mail er bij gepakt en daar stond duidelijk in dat het hotel geen extra kosten in rekening mag brengen.
Ik heb direct expedia gebeld en kreeg een engels sprekende medewerker aan de lijn.
Met moeite kwam het gesprek op gang, ondanks dat ik had uitgelegd dat er geen hotel personeel aanwezig was, heeft deze meneer meerdere malen geprobeerd in contact te komen met het hotel. Tegen de tijd dat het duidelijk was stelde hij voor om tot de ochtend te wachten tot er personeel aanwezig was en dan verder te kijken naar mijn booking. Nog eens ging er een tijd voorbij bij het uitleggen dat ik niet tot de ochtend zou kunnen wachten aangezien ik die hele reis uit Nederland niet voor niets heb afgelegd.
Ik werd bij iedere zin die ik zei in de wacht gezet om de 5 minuten onder het mom van ik ga overleggen met een collega.
Hij kwam als eerst met de optie om onze reservatie stop te zetten en zo zou hij die kamer opnieuw voor ons boeken. Hij heeft inderdaad zo de kamer voor ons geannuleerd. Maar vanwege de afwezigheid van personeel was het niet mogelijk om die kamer weer aan iemand toe te eigenen. We hadden dus geen kamer meer.
Daarna ging hij opzoek naar een hotel in de buurt als alternatief. Zonder enig resultaat omdat expedia geen kamers had. Ik stelde voor dat het ook in een bredere straal mocht zijn, de omliggende steden hier heeft hij niets mee gedaan.
Ten slot zou hij ons hotels die wel beschikbaar waren in de buurt toewijzen om daar een overnachting te boeken. En toen heeft hij de telefoon in mijn gezicht opgehangen.
1 uur lang in gesprek geweest en daar stonden we dan zonder verblijf plaats.
We zijn de steden Dusseldorf Duisburg Solingen Essen afgegaan opzoek naar een kamer maar konden nergens terecht.
Het was inmiddels 02.45 ’s nachts.
Het was een verjaardagscadeau voor mijn man. Hij is in de auto 30 geworden.
Daar sta je zeker op te wachten! En dan nog vanwege geen verblijfplaats je verjaardag en de nacht doorbrengen overnachten in de auto.
Ik heb de ochtend van 21.02 gelijk contact opgenomen met jullie klantenservice en het verhaal verteld. Wat jullie collega tegen me zei was letterlijk :maar wat moet ik hiermee?
Bedankt Expedia voor het verkloten van onze verjaardag en vakantie

Gewenste Oplossing:

Geld zsm terug ipv 14 dagen en een tegoedbon omdat ze de verjaardag van mijn echtgenoot hebben verpest!