Mijn Klacht:

14 uur voor vertrek krijgen wij een mail van het doorons geboekte hotel in Rome niet beschikbaar ivm geen water. Wij moeten contact opnemen met Expedia voor een ander hotel. Wij bellen met Expedia en leggen uit wat er aan de hand is, Expedia is nog niet op de hoogte dat ons hotel onbeschikbaar is. Het hotel is ook voor Expedia niet bereikbaar. Er word beloofd een vervangend hotel voor ons te regelen, we worden in de wacht gezet, na ruim een half uur word de verbinding verbroken. We bellen terug en krijgen een andere medewerkerf aan de telefoon, ook hij beloofd een vervangend hotel te regelen en zet ons in de wacht. Weer word na een half uur de verbinding verbroken. We bellen weer terug en krijgen een medewerker aan de lijn die ons doorverbind naar de afdeling die een vervangend hotel regelt. Deze afdeling zit in Manilla, op de Filippijnen, weer worden we erg lang in de wacht gezet, als we weer iemand aan de lijn krijgen die ons weer in de wach wil zetten vragen we voor wie de gesprekskosten zijn, dat weten ze niet en er kan niet teruggebeld worden. Na weer een hele tijd in de wacht , we zijn al 4 uur aan het bellen, word er uiteindelijk beloofd dat we teruggebeld gaan worden. Dit gebeurd echter niet, dus bellen we weer zelf. We krijgen nu iemand aan de lijn ( weer in de Fillipijnen) die ee rst zegt dat het hotel niet bereikbaar is maar dat de aangegeven problemen morgen vast wel opgelost zijn. Maar inmiddels hebben we van Expedia ook een mail dat ons hotel niet beschikbaar is en dat we vontact moeten opnemen zodat ze ons een ander hotel kunnen aanbieden. Dan vraagt de medeweker of we niet morgen tijdens kantoor uren terug kunnen bellen, maar dan zijn we al in Rome. Weer word er geopperd om gewoon te gaan omdat de problemen morgen wel opgelost zullen zijn. Wij geven aan niet te naar Rome te vertrekken voordat er een hotel geregeld is. Weer word de verbinding verbroken met de belofte het te regelen en terug te bellen. Dit gebeurd niet, word weer in de wacht gezet met de belofte dat er een hotel is en dat binnen 5 min een collega terugbelt met de gegevens. Ook dit gebeurt niet, na ruim 8 uur aan de telefoon, zonder ook maar een stap verder te komen, geven wij aan dat wij ons geld terug willen. Er word gezegd dat ze echt alles in het werk stellen om een ander hotel te regelen. Wij geven aan nu echt binnen 30 min een oplossing willen, we moeten immers zo richting schiphol om onze vlucht te halen. Weer word de verbinding verbroken met de belofte terug te bellen. Ook nu worden we niet teruggebeld. Het is nu zo laat dat we eigenlijk naar schiphol moeten, maar nog steeds geen hotel. Het is ondertussen midden in de nacht en hebben geen hotel, wel een ticket voor een vlucht die we niet meer gaan halen, extra betaald om een koffer in te checken, al betaald voor het parkeren bij schiphol, een behoorlijk bedrag aan belkosten gemaakt, vrije dagen opgenomen en nog steeds geen hotel. We gaan uiteindelijk zeer gefustereerd en teleurgesteld naar bed. Als we s’morgens wakker worden blijkt er een uur na ons ultimatum een mailtje verstuurd te zijn dat er een hotel voor ons is, alleen hebben we nu dus onze vlucht gemist!

Gewenste Oplossing:

Wij willen graag de voledig gemaakte kosten terug. Daarmee bedoelen wij dus echt alle kosten; de vlucht, het hotel, de extra bijgeboekte koffer om in te checken, de al betaalde parkeerkosten bij schiphol, de telefoonkosten en onze opgenomen vrije dagen.