Mijn Klacht:
Via Expedia had van 18 op 19 maart 2016 drie hotelkamers geboekt bij Hotel Saint Nicolas in Brussel. Toen we binnenkwamen, zagen we dat er een verbouwing plaatsvond in en naast het hotel. Hier zijn wij vooraf niet over ingelicht door Expedia, noch door het hotel zelf. De entree zag er heel rommelig (stucloper op de vloer en veel viezigheid) en ongastvrij uit. De kamers waren verder prima, maar toen we ’s ochtends wilden douchen, kwam er geen water uit de douche en kraan. Het eerste half uur kon ik niemand van de receptie bereiken en toen ik eindelijk iemand aan de telefoon kreeg, werd er kortaf gezegd dat ze bezig waren het probleem op te lossen. Uiteindelijk hebben we 1,5 uur gewacht en zijn we weggegaan zonder te douchen. Aan de receptie werd gezegd dat we bij wijze van vergoeding de hotelbelasting niet hoefde te betalen. Toen ik zei dat ik een vergoeding wilde voor het feit dat we niet konden douchen, werd er gezegd dat ik er toch had kunnen slapen en dat ik het verder met Expedia moest regelen. Ik vond dit een heel ongastvrije en niet medemenselijke opmerking. Naast dat er geen water was, heeft een collega van mij geen oog dichtgedaan. Zij sliep in een kamer aan de straatkant en had veel overlast van schreeuwend uitgaanspubliek. Zelf heb ik hier geen last van gehad, omdat ik een kamer aan de achterkant had.
Gewenste Oplossing:
Aangezien het hotel geen vergoeding geeft, wil ik een claim indienen bij Expedia om voor alle drie de kamer een restitutie te ontvangen van minstens 50% op de prijs die we voor de kamers hebben betaald. Als ik dit terugkrijg, dan ben ik tevreden.
