Mijn Klacht:
Wij hadden een pakketreis bij Expedia geboekt (vlucht, hotel auto). Wij wensen een klacht in te dienen tegen de luchtvaartmaatschappij Easy Jet, omwille van de ongepaste behandeling en tijdverlies op de luchthaven van Faro (Portugal) op maandag 14052018, waardoor we onze vlucht naar Lille met nummer EZY 1695 gemist hebben.
De reisorganisatie vraagt om steeds tijdig op de luchthaven aanwezig te zijn, namelijk 2u op voorhand en dat waren wij ook, maar door ellenlange wachtrijen bij de baggage drop off en bij de security, waren wij niet tijdig bij de gate, waar wij dus zelf niets konden aan doen.
En wij waren niet alleen! 27 andere passagiers hebben hetzelfde meegemaakt en allen werden we de toegang tot het vliegtuig geweigerd. Dit vinden wij niet kunnen!
De enige reden die wij kunnen bedenken voor de lange wachttijden is dat deze te maken hadden met de staking bij Brussels Airlines. Vanuit Faro vertrok dezelfde voormiddag ook nog een vlucht richting Brussel die geannuleerd was door deze staking. Heeft het luchthavenpersoneel de staking onderschat, of ligt de schuld bij Easy Jet en was er een overboeking gebeurd, waar wij niets van afwisten? Wij hebben er het raden naar… .
Gewenste Oplossing:
Wij zouden graag onze extra kosten recupereren. Het gaat hier om:
- originele terugvlucht: €370,60;
- gereserveerde zetels bij de originele vlucht: €49,98;
- nieuwe terugvlucht: €236,34;
- extra koffer: €47;
- hotel voor 2 extra overnachtingen: €88,28;
- nieuwe huurauto: €96,4;
Totaal kostenplaatje: € 888,60.
