Mijn Klacht:
Op 26 april 2020 zouden we (via Expedia) met 4 personen vliegen vanuit Nederland naar Indonesië. Totale kosten circa € 1.900.
Vanwege Corona (overmacht) was dit niet mogelijk.
Nu krijg ik vandaag 2 juni 2021 dat restitutie verzoek is afgewezen en ik derhalve het geld kwijt ben.
Dit werd vanochtend afgedaan in een simpel mailtje van enkele zinnen. Echt dramatisch en onacceptabel. Ergens vorig jaar heb ik een voucher ontvangen (ook weer een simpel mailtje zonder enige toelichting over geldigheidsduur etc).
Tussendoor zijn we nooit geïnformeerd. Zelf heb ik wel minimaal 15x contact opgenomen om te vragen naar de status. Nul op rekest.
Ik heb ervaren dat je als klant continu overal zelf achteraan moet, en continu door verschillende medewerkers van de Servicedesk verkeerd wordt geïnformeerd. Dan heb ik het ook nog niet over belachelijke doorlooptijden.
Wat kan ik doen? Is er een mogelijk om te escaleren?
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als ik al het geld terug heb en andere reizigers heb bereikt om ze te informeren/waarschuwen voor de zeer matige service van Expedia.
