Klachtenbrief voor Expedia

Onderwerp: Verzoek om restitutie van verloren reserveringsbetaling

Aan:
Expedia Klantenservice
[Bedrijfsadres]

Van:
[Naam]
[Adres]
[Postcode & plaats]

Datum: [Datum Vandaag]

Geachte Expedia klantenservice,

Ik wend me tot u met een legitiem bezwaar omtrent een recentelijke transactie rondom een reservering die gemaakt is via uw website.

Op [datum van de reserveringsdag], heb ik een reservering gedaan voor [details van de reservering: locatie, kamer, etc.]. Het volledige bedrag is afgeschreven van mijn rekening, echter heb ik geen bevestigingsmail ontvangen van de reservering. Tevens heeft het hotel aangegeven dat zij geen bevestiging hebben ontvangen van de reservering namens uw bedrijf.

Dit brengt mij in een ongemakkelijke positie aangezien mijn geld is ingenomen zonder dat de reservering werd bevestigd of geplaatst. In overeenstemming met de Wet Koop op Afstand en aanverwante consumentenrechtenwetgeving, dienen online transacties correct te zijn uitgevoerd en naar behoren terugbetaald indien en wanneer ze niet succesvol zijn voltooid.

Helaas, ondanks verschillende pogingen om dit probleem op te lossen, is er nog geen voldoende maatregel genomen van uw kant. Ik verzoek u vriendelijk doch dringend om mijn betaling volledig te restitueren zonder verder uitstel. Als alternatief, zou ik het op prijs stellen als de reservering alsnog correct geplaatst wordt bij het betreffende hotel.

Ik verwacht een snelle, bevredigende reactie op dit probleem, zonder dat ik wordt gedwongen om verder te gaan met juridische procedures. Houd er rekening mee dat als er geen bevredigende oplossing wordt geboden, ik gedwongen zou kunnen worden om mijn klacht te escaleren naar de Consumentenautoriteit.

Ik zie uit naar uw onmiddellijke actie en begrip in deze zaak.

Hoogachtend,

[Uw Naam]