Klachtenbrief voor Expedia

Onderwerp: Onheilspellende klacht - Geen boekingsbevestiging maar betaling verricht

[Voornaam Achternaam]
[Straat en nummer]
[Postcode en Stad]

Aan,
Expedia
Kundenservice
1111 Genève, Zwitserland
Datum: [Huidige Datum]

Geachte dames en heren,

Met dit schrijven wil ik graag mijn zorg uiten over een recente transactie op uw platform. Mijn ervaring met Expedia deze keer is zeer teleurstellend geweest en ik voel mij gedwongen om dit met u te delen.

Onlangs heb ik namelijk een reis geboekt via uw website expedia.nl. Ondanks dat het geld van mijn bankrekening is afgeschreven, heb ik geen boekingsbevestiging of enige vorm van reservatiedetails ontvangen. Dit betreur ik ten zeerste, aangezien ik geen duidelijkheid heb of mijn reis nu geboekt is ja of nee.

Ik heb reeds meerdere pogingen ondernomen om contact op te nemen met uw klantenservice, maar helaas zonder succes. Dit heeft mij in een lastige en oncomfortabele positie gebracht. Ik zou graag mijn geplande reis willen maken en me absoluut niet bezig willen houden met dergelijke administratieve problemen.

Ik doe een beroep op uw wettelijke verplichting onder artikel 230x van boek 6 van het Burgerlijk Wetboek. Dat betekent dat ik als consument recht heb op de dienst die ik heb gekocht of op restitutie van mijn geld. Ik verzoek u daarom vriendelijk om ofwel de betreffende reservering te bevestigen en mij daar onmiddellijk bewijs van te sturen, of mijn geld direct terug te storten.

Ik kijk uit naar uw tijdige reactie. Bij gebrek daaraan zal ik geen andere keus hebben dan mijn rechtsbijstandverzekering in te schakelen om mijn belangen verder te behartigen.

Als vanzelfsprekend ga ik ervan uit dat dit probleem naar tevredenheid opgelost wordt en dat dergelijke omstandigheden zich in de toekomst niet meer zullen voor doen.

Alvast hartelijk dank voor uw aandacht voor deze kwestie.

Hoogachtend,

[Voornaam Achternaam]
[Email Adres]
[Telefoonnummer]