Mijn Klacht:
Wij hebben een pakketreis geboekt bij Expedia. Nu is de terugvlucht gecanceld. Je zou denken Expedia gaat nu op zoek naar een alternatief. Niet dus! Je moet zelf de vliegmaatschappij bellen. Gedaan maar er is geen alternatief, dus weer Expedia gebeld voor restitutie of voucher van de geboekte reis. Antwoord nee, we moeten zelf het geld terughalen bij vliegmaatschappij. Wat betreft het hotel krijgen we te horen dat is afwachten of het hotel spontaan het geld terugboekt. Er zou namelijk een optie zijn geweest bij het boeken ‘ wel/niet restitutie’. Nou die optie is dus zeker weten niet bij de boeking in beeld geweest. Nou dan informeer je naar de annuleringsverzekering die je gelijk met je reis op Expedia.nl hebt geboekt. Ook nu weer de reactie dat je er zelf achteraan mag bellen. Heel bijzonder digitaal boeken, geld incasseren en vervolgens niets meer terug doen. Oh en ook nog bijzonder in de voorwaarden van de annuleringsverzekering blijkt te staan dat producten en diensten van Expedia niet onder de annuleringsverzekering vallen. Boeiend dat Expedia een verzekering aanbiedt die hun producten en diensten niet dekt. Maar we begrijpen het inmiddels wel, want wie wil nu het werk van Expedia vergoeden? Ze doen immers niets behalve website in de lucht houden en geld vangen. Expedia doe iets voor je klant, regel de annulering en restitutie van de reissom!!!
Gewenste Oplossing:
Als Expedia helder communiceert wat er nu gaat gebeuren, nu de terugvlucht is gecanceld. En als zij een alternatief regelen of zorgen voor restitutie van de reissom (voucher).
(10)
