Klachtenbrief voor Expedia

Onderwerp: Klacht over Expedia - Dubbele betaling en gebrek aan klantenservice

Expedia Customer Service Department
1111 Expedia Group Way W.
Seattle, WA 98119
Verenigde Staten

Datum: [Datum]

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u uit naam van Familie Laane, die een dienst heeft gekocht via jullie platform. Helaas hebben we enkele problemen ondervonden die ons aanzienlijke ongemakken hebben bezorgd.

Onlangs hebben wij via Expedia een hotelovernachting geboekt en vooruitbetaald. Tot onze verbazing hebben wij na de betaling geen bevestigingsmail ontvangen. Toen we bij het hotel aankwamen, bleek ook daar geen reservering bekend te zijn. Uit pure noodzaak hebben we ter plekke een nieuwe reservering gemaakt en opnieuw betaald.

We hebben diverse pogingen ondernomen om in contact te komen met uw klantenservice in een poging ons geld terug te krijgen - vandaar deze brief. Voor ons is het immers van groot belang om te begrijpen waarom dit heeft plaatsgevonden en waarom het onmogelijk lijkt te zijn om met uw organisatie in contact te komen.

We baseren ons op Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek dat ons het recht geeft om een overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden wanneer u nalaat ons op passende wijze te informeren. In dit geval ontvingen wij geen reserveringsbevestiging. Ons recht op annulering binnen 14 dagen geldt dus nog steeds en dat recht willen wij hierbij uitoefenen.

We zouden graag zien dat het onterecht in rekening gebrachte bedrag teruggestort wordt op onze rekening. We geven u de mogelijkheid om dit probleem binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief op te lossen. Als we het bedrag na deze periode niet hebben ontvangen, vastgesteld op [Datum], behouden we ons het recht voor om verdere legale stappen te ondernemen, inclusief het indienen van een formele claim.

We hopen dat het niet zover hoeft te komen en dat we dit proces snel en in goede harmonie kunnen afronden. Wachtend op uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,
[Familie Laane]