Mijn Klacht:
Beste
Op 8 oktober kregen wij te horen dat we onze terugvlucht (bevestigings nr 57929Z) gewijzigd werd.
Sinds dan kregen wij enkele onaanvaardbare voorstellen qua alternatieve vluchten. Om 6u ’s ochtends vertrekken was voor ons geen optie omdat wij dan gewoon niet op de luchthaven raken. Wij gingen dan akkoord met een voorstel om een dag later te vertrekken. Waarbij we dan al een extra overnachting moeten betalen, maar deze vlucht was volgende:
Vluchtnummer: SK1049
Van: Kiruna (Kiruna-KRN) vertrek: 7:00
Naar: Stockholm (Stockholm-ARN) aankomst: 08:40
Vluchtnummer: LX1249
Van: Stockholm (Stockholm-ARN) Vertrek: 09:50
Naar: Zurich (ZRH-Stockholm) aankomst: 12:12
Vluchtnummer: LX780
Van: Zurich (ZRH-Stockholm) Vertrek: 13:15
Naar: Brussel (BRU- brussel ) aankomst: 14:30
Daar gingen we dan mee akkoord, maar dan kregen we te horen dat dit niet meer ging en we kregen een vlucht aangeboden waarbij we meer dan 26u onderweg zouden zijn. Dit is totaal niet aanvaardbaar.
Mijn klacht betreft de onaanvaardbare alternatieven qua vluchten en vooral de erg trage reactie. Mail na mail krijg ik geen antwoord. Het is nu alweer 7 dagen geleden eer ik reactie kreeg.
Binnen een kleine maand vertrekken we en we weten nog steeds niet hoe we terug naar huis zullen geraken.
Wij willen gewoon van Kiruna naar Brussel op 9/12 ten vroegste met vertrek rond 14u of anders op zaterdag 10/12 en dan kunnen/willen we vanaf 7u ’s ochtends vertrekken. Het enige wat wij vragen is om maximum een totale vluchttijd van 10u in totaal te hebben en geen 26u. Op die tijd vliegen we anders de wereld rond. Graag spoedig een goed voorstel of bevestiging van de bovenvernoemde vlucht.
Heb trouwens ook al meermaals laten weten dat ik telefonisch bereikbaar ben (0475/269169) en dit gewoonlijk vanaf 17u tot 21u. Op woensdag ben ik thuis, dus ook bereikbaar.
Ann Luypaert
Gewenste Oplossing:
Staat hierboven al vermeld.
Graag een vluchtvoorstel met maximale vliegtijd van 10u op vrijdag 9/12 vanaf 14u of op zaterdag vanaf 7u. Zoals bijvoorbeeld onderstaande vlucht die ons reeds werd voorgesteld.
Op zaterdag 10/12/2016
Vluchtnummer: SK1049
Van: Kiruna (Kiruna-KRN) vertrek: 7:00
Naar: Stockholm (Stockholm-ARN) aankomst: 08:40
Vluchtnummer: LX1249
Van: Stockholm (Stockholm-ARN) Vertrek: 09:50
Naar: Zurich (ZRH-Stockholm) aankomst: 12:12
Vluchtnummer: LX780
Van: Zurich (ZRH-Stockholm) Vertrek: 13:15
Naar: Brussel (BRU- brussel ) aankomst: 14:30
