Mijn Klacht:

Beste meneermevrouw,
Op 28 maart zou onze reis plaatsvinden maar zoals diverse reizen gaat deze niet door. Ik heb twee weken geleden telefonisch contact gehad met Expedia, toen was al bekend dat tot april geen vluchten zouden gaan naar de bestemming waarvoor ik een reis had geboekt. Er werd mij geadviseerd om te wachten tot de week van vertrek. Ik kreeg op 14 maart een bericht dat ik pas contact kon opnemen als mijn reis binnen zeven dagen zou plaats vinden. Natuurlijk heb ik begrip voor het feit dat de reisorganisatie het momenteel ook extreem druk heeft dus ik heb netjes gewacht tot zaterdag 21 maart. Telefonisch zijn ze niet bereikbaar “wegens een technische storing kunnen ze ons nu niet telefonisch niet te woord staan” je bedoeld te telefoon is uitgezet omdat de druk te hoog is. Ik heb een contactformulier verstuurd via hun website, automatische bevestiging ontvangen dat je binnen 48 uur antwoord krijgt.Tot op heden niets gehoord. Krijg ik twee dagen geleden een automatische mail van hun of ik ga inchecken in het hotel dat ik heb geboekt, nee natuurlijk niet! Zojuist geprobeerd te bellen, wederom telefonisch niet bereikbaar. Op de website staat dat je contact kunt opnemen als je binnen 72 uur zou vertrekken, mijn reis is aanstaande zaterdagochtend en ik krijg geen contact met jullie. Ik begrijp echt wel dat de druk hoog is maar ik hoop ook dat jullie snappen dat reizigers willen weten waar ze aan toe zijn. De service die wordt geboden en jullie bereikbaarheid is echt om te huilen. Jullie laten ons gewoon stikken, na dit te hebben meegemaakt bij jullie hoef ik zeker geen reis meer te boeken via jullie in de toekomst!

Gewenste Oplossing:

Graag contact opnemen met mij en gehoor geven aan mijn verzoek die ik per contactformulier kenbaar heb gemaakt.