Klachtenbrief voor Expedia

Expedia, Inc.
Customer Service Department
1111 Expedia Group Way W.
Seattle, WA 98119
United States

Datum:

Betreft: Nalatige klachtafhandeling en het ontbreken van gepaste klantenservice

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om herhaaldelijk aandacht te trekken voor een niet opgeloste en onbeantwoorde klacht die ik in juni jegens uw bedrijf heb ingediend omtrent een reis.

Met ongenoegen merk ik op dat ik tot op heden geen enkele reactie heb ontvangen, ondanks dat ik meermaals contact heb gezocht via de mail met Expedia. In overeenstemming met artikel 6 van het Consumentenrecht ben ik van mening dat dit een ernstige schending betreft van mijn rechten als consument.

Het niet reageren op een klacht van een consument en het niet assisteren bij een oplossing na de eerste klacht gaat volledig in tegen de beginselen van behoorlijk zaken doen, zoals gedefinieerd in de Algemene Landelijke Consumentenvoorwaarden.

Als klant heb ik vertrouwen gesteld in uw bedrijf bij het boeken van mijn reis, en ik verwacht dat de belangen van de klant prioriteit hebben, zoals gestipuleerd in artikel 7 van de Wet Koop op afstand.

Ik verzoek u dringend om mijn klacht te heroverwegen en uw verplichtingen als bedrijf na te komen. Ik verwacht dat u passende maatregelen treft om de situatie op te lossen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en bedank u voor uw aandacht voor deze zaak. Mocht er geen adequate oplossing worden geboden, dan behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Invullen: Uw Naam]
[Invullen: Uw Adres]
[Invullen: Uw Plaats en Postcode]
[Invullen: Uw Emailadres]
[Invullen: Uw Telefoonnummer]