Mijn Klacht:

– 1) Expedia heeft ons in eerste instantie met een dubbele boeking in hotel Ambasciatori in Sorrento, Italië (waarvan we tot de laatste dag in onzekerheid bleven of we nog € 1.900,- extra moesten betalen) totaal in de steek gelaten. Niet alleen waren ze verantwoordelijk voor deze dubbele boeking. Expedia heeft dit ook nooit zelf opgelost, of op een fatsoenlijke manier met ons gecommuniceerd. Gevolg: totale onzekerheid en frustratie…
– 2) Op de luchthaven in Berlijn krijgen we ineens te horen dat we het dubbele moeten betalen voor onze bagage. De verhoging was ingegaan op 1 augustus 2015. Dit was reeds maanden bekend. Van Expedia nooit een woord ontvangen.
– 3) In een snikheet Napels staan we dan met volle bepakking en krijgen we te horen dat we onze auto niet meekrijgen omdat er een astronomisch hoge borg moet worden betaald (bijna € 1.200,-). In de voorwaarden en adviezen van Expedia komt men niet verder dan “wat geld op de creditcard laten staan”. Het anderhalve uur durende telefoongesprek vanuit Italië met Liza van Expedia lost niks op.
Gevolg: mijn vrouw in tranen – want zoveelste drama – en halsbrekende toeren uithalen om weer terug te kunnen keren op de luchthaven. Daar als een stelletje verwilderde toeristen proberen een alternatieve manier te vinden om ons hotel in Sorrento te bereiken.
Dan – ondanks de toezegging van Liza – toch de goedkoopst mogelijke manier (dure taxi’s die allen € 100,- per rit vroegen hebben we afgeslagen omdat we dat toch te gortig voor Expedia vonden) gezocht. Die manier hield echter wel in dat we nog eens anderhalf uur in een snikhete, ongeconditioneerde, overvolle bus hebben gezeten voordat deze überhaupt wegreed. Over de rit op zich zullen we het maar niet hebben.
En dan in dezelfde hitte kilometers door Sorrento met drie zware koffers zeulen om vervolgens een kleine vier uur te laat in je hotel aan te komen waarvan we op dat moment nog steeds niet weten of we daar binnenkomen omdat we misschien de extra € 1.900,- ter plekke mogen gaan afrekenen (zoals de andere collega van Expedia, Sergio, zo ‘geruststellend’ had geschetst). Vier kostbare uren van onze huwelijksreis verloren…
Uiteraard aan het einde van onze reis deze hele ontbering naar de luchthaven natuurlijk nog een keer…
– 4) Dan – alsof het nog niet genoeg was – als (nog een) gevolg van het ontbreken van de huurauto een peperduur alternatief moeten huren om tenminste nog iets van de omgeving van Sorrento te kunnen zien.
– 5) Vervolgens laat Expedia ons meer dan twee maanden in het ongewisse over of onze klachten überhaupt wel gehonoreerd zouden gaan worden.
– 6) En als klap op de vuurpijl biedt Expedia ons alleen maar compensatie voor de nooit verkregen auto, de shuttle, het telefoongesprek en een Expedia-coupon waarvan we waarschijnlijk nooit gebruik zullen maken, gezien onze ervaringen die we zojuist hierboven heb omschreven.
Naar de compensatie voor de peperdure huurauto, die we hebben moeten huren als direct gevolg van het niet nakomen van een zakelijke verplichting naar ons toe, kunnen we fluiten.

Het geheel overziend, vinden we het gebaar toch een beetje aan de ‘zuinige’ kant. We dachten dat we in onze eerste brief genoeg geschetst hadden welke ontberingen we hebben geleden, maar Expedia komt toch niet verder dan het ‘verplichte nummer’. Wij aan onze kant hebben zelfs nog rekening met hen gehouden door een goedkoop transportmiddel naar ons hotel en terug te zoeken. We hadden ons ook door een peperdure taxi kunnen laten vervoeren.
– 6) Er zijn alweer twee mails uitgegaan naar Expedia, maar die reageren niet eens meer. Het is wel onze huwelijksreis die voor het grootste gedeelte in het water is gevallen…

Gewenste Oplossing:

Alsnog de € 160,- terug betalen die we extra aan een peperdure huurauto hebben moet uitgeven als direct gevolg van het niet leveren van de aanvankelijk gehuurde auto.