Mijn Klacht:
Lacosta Hotel, Aqaba – 1 apr. 2019 (Reisplannummer 7410688777392)
Als afsluiter van onze vakantie een hotel met zwembad in Aqaba geboekt, althans dat dachten wij… Bij aankomst bleek er dus helemaal geen zwembad te bestaan. Daar sta je dan in Aqaba met 28 graden. Nagevraagd bij de receptie van het hotel en zij hebben dus inderdaad geen zwembad. Als alternatief biedt het hotel een zwembad aan bij een ander hotel. Dit kost echter 15 JOD pp, dat neerkomt op 20 euro pp. Per e-mail contact opgenomen met Expedia en de situatie uitgelegd. Zij erkende de fout en raadden ons aan van het alternatief gebruik te maken en de bonnetjes aan het einde van de vakantie te declareren. Wij zijn totaal 4 keer bij het alternatieve zwembad geweest wat ons 138 euro heeft gekost omdat wij ervan uit zijn gegaan dat wij dit terug krijgen l. Nu geeft Expedia opeens niet meer thuis en zeggen ze dat er was aangegeven voor en na het boeken dat het zwembad gesloten was wegens renovatie. Snap niet waar ze dit vandaan halen want er is gewoonweg geen zwembad en bovendien heb ik dit nooit meegekregen anders had ik dit hotel zonder zwembad never nooit geboekt.
Gewenste Oplossing:
Als ik het bedrag voor het alternatief volledig vergoed krijg
(10)
