Klachtenbrief voor Expedia

Onderwerp: Klacht over niet ontvangen boekingsbevestiging en teruggave van betaling - Expedia

Datum: [Datum]

Expedia B.V.
C/O: Klantenservice Afhandeling
Hoogoorddreef 26,
1101 BA Amsterdam

Geachte Heer/Mevrouw,

Met dit schrijven wil ik mijn ongenoegen uiten betreffende een incident dat recent plaatsvond met uw organisatie. Na het voltooien van een boeking via uw service, heb ik geen bevestiging ontvangen. Ik heb hieromtrent contact opgenomen met uw klantenservice via de chat op Facebook. Ik werd geïnformeerd dat er geen boekingsnummer kon worden gevonden en dat door een fout in het systeem, mijn betaalde bedrag binnen twee weken zou worden geretourneerd.

Volgens de Wet Koop op Afstand, Artikel 6, lid 1, is het wettelijk verplicht om de consument direct na de totstandkoming van de overeenkomst, een bevestiging te sturen. Ik begrijp dat technologische fouten kunnen optreden, maar deze situatie heeft mij veel ongemak en stress bezorgd.

Hoewel ik me ervan bewust ben dat het product- of dienstverleningsfouten kunnen optreden, is het onaanvaardbaar om mij te laten wachten op de restitutie van mijn geld. Vanaf het moment van annulering, duurt het volgens de consumentenwetgeving niet langer dan 14 dagen om restitutie te ontvangen. In dit geval heb ik niet eens een annulering aangevraagd, de fout kwam volledig vanuit uw systeem.

Ik vraag om onmiddellijke actie en de zo spoedig mogelijke teruggave van het door mij betaalde bedrag. Eventuele vertragingen of discrepanties kunnen leiden tot verdere wettelijke stappen van mijn kant.

Met vriendelijke Regard,

[Naam]
[Contact details]