Klachtenbrief voor Expedia

Aan: Klantenservice, Expedia
[Adres]
[Plaats, Postcode]

Onderwerp: Klacht over niet-bevestigde boeking en vertraging in de terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn bezorgdheden te uiten over een recente situatie waarbij ik te maken heb gehad met ongepaste service namens Expedia. Op [datum], heb ik een boeking gemaakt en hiervoor meteen betaald. Echter, tegen mijn verwachting in, heb ik nooit een bevestiging van mijn boeking ontvangen.

Ik heb dit probleem onmiddellijk aangekaart in een chat op Facebook, waar ik werd geïnformeerd dat er geen boekingsnummer voor mijn transactie kon worden gevonden door een vermeende "fout in het systeem". Daarbij werd mij ook meegedeeld dat het volledige betaalde bedrag binnen twee weken zou worden teruggestort op mijn rekening.

Het is nu al meer dan twee weken en ik heb nog geen terugbetaling ontvangen. Dit geeft aanleiding tot zorgen en ongemak, aangezien het onnodige financiële stress veroorzaakt. Gezien dit scenario overtreden is de Wet op de Consumentenbescherming, met name Artikel 17, welke voorziet in een tijdige terugbetaling in geval van mislukte diensten.

Hierbij verzoek ik u dringend om mijn klacht in behandeling te nemen en het verschuldigde bedrag zo spoedig mogelijk terug te storten op mijn rekening.

Ik vertrouw erop dat Expedia een gereputeerd bedrijf is dat zijn klanten waardeert, en ik hoop dat deze kwestie op een adequate en tijdige manier wordt behandeld.

In afwachting van uw spoedige reactie,

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw emailadres]

Bijlage: Kopie van de factuur en eventuele andere relevante documenten.