Klachtenbrief voor Expedia

Onderwerp: Juridische Klacht - Niet-gehonoreerde Reservering en Gebrek aan Klantenservice

[Naam van de Klant]
[Adres van de Klant]

[Email Adres van de Klant]

Expedia Inc.
C/O Legal Department
1111 Expedia Group Way W.
Seattle, WA 98119
Verenigde Staten

[DATE]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief wegens een juridische klacht met betrekking tot uw dienstverlening en gebrek aan klantenservice.

Op [10-5], heb ik samen met mijn partner een accommodatie geboekt voor een kort verblijf via uw platform. Wij hebben alle benodigde stappen ondernomen en de betaling voltooid, echter, wij hebben geen bevestiging van deze reservering ontvangen. Na in overleg te gaan met het hotel, is gebleken dat er ook van hun kant geen reservering op onze naam in het systeem staat.

Uiteraard hebben we geprobeerd contact met u op te nemen, maar alle pogingen zijn tevergeefs gebleken. Uw klantenservice is ontoereikend en lijkt niet ingericht om te voorzien in de behoeften van klanten die een probleem ondervinden. Verder vertelde onze bank ons dat zij de betaling niet kunnen terugdraaien, omdat we via Expedia geboekt hebben.

Leest u alstublieft de relevante artikelen 6:230m tot 6:230z van ons Burgerlijk Wetboek goed door, waarin de rechten van de consument omtrent overeenkomsten op afstand en overeenkomsten buiten de verkoopruimtes zijn vastgelegd. Daarin staat expliciet vermeld dat de handelaar de consument "op duidelijke en begrijpelijke wijze" van informatie moet voorzien.

Ik doe een beroep op deze wetgeving en eis volledige terugbetaling van de bedragen die wij hebben voldaan terwijl uw dienstverlening niet zoals beloofd werd uitgevoerd.

Ik verzoek u dringend om snel met een adequate reactie en een passende oplossing te komen om dit probleem te verhelpen. Indien wij binnen 14 werkdagen geen reactie van uw kant ontvangen, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Dank voor uw spoedige aandacht in deze kwestie.

Hoogachtend,

[Uw Naam]