Klachtenbrief voor Expedia

Onderwerp: Verzoek om Bevestiging van Annulering en Restitutie van de Reiskosten

Datum: [huidige datum]

Expedia
Kundenservice
Bellevue, WA 98004
Verenigde Staten

Beste heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief met betrekking tot een zeer zorgwekkende kwestie die ik heb ondervonden na het annuleren van mijn reis die ik via uw bedrijf, Expedia, geboekt had. Bepaalde omstandigheden dwongen me om mijn plannen op te geven, en hoewel ik begrijp dat ik hier mogelijk geen terugbetaling voor kan ontvangen, vind ik de afhandeling van deze kwestie door u ontzettend teleurstellend.

Ik heb een annuleringsverzekering waarvan ik hoop de kosten van mijn reis te kunnen terughalen, maar daarvoor heb ik een annuleringsbevestiging van u nodig. Na drie pogingen om telefonisch contact met uw klantenservice te leggen, is me beloofd dat ik deze bevestiging via e-mail zou ontvangen. Ondanks deze herhaalde beloftes, heb ik nog steeds geen annuleringsbevestiging ontvangen. Gezien de hoeveelheid geld die op het spel staat in deze situatie, vind ik dit volkomen onaanvaardbaar.

Op grond van de artikelen van de Nederlandse Wet op de Consumentenkoop en andere wetten ter bescherming van de consument, eis ik een bevestiging van de annulering van mijn reis. Ik zou dit proces met één enkele e-mail kunnen afronden als er goed werd nagedacht.

Ik vraag daarom dat u de situatie zo spoedig mogelijk oplost door me de gevraagde annuleringsbevestiging te verstrekken, zodat ik deze kwestie tot een positief einde kan brengen met mijn verzekeraar.

Ik verwacht van u dat u deze kwestie zo snel als mogelijk afhandelt en ik hoop op uw begrip en medewerking.

Hoogachtend,

[uw naam]
[uw adres]
[uw telefoonnummer]
[uw e-mailadres]