Mijn Klacht:

In April 2017 heb ik Santorini Kastelli Resort, op Santorini geboekt voor de periode 15 mei – 22 mei 2017 voor een totaalbedrag van € 1.042,- De EXPEDIA website en de beschrijving geven aan dat Santorini Kastelli Resort een 5* accommodatie is. Ik verblijf regelmatig in 5* hotels maar kan verzekeren dat het Santorini Kastelli Resort, zowel qua accommodatie als servicelevel, zeker niet aan de eisen van een 5* resort voldoet.
Kort opgesomd;

* Een likje paarse verf op oude deuren en een paar opgeleukte kussens maakt je hotel geen 5*:
* onbeschoft personeel, Kluisje kapot – gaat niet dicht: commentaar aan de balie ”it is just one Year Old” .. dus niet zeuren.
* Extreem dunne muren – je hoort de buren hoesten.
* Lopende toilet de hele nacht door.
* Badkamer – zie foto”s : soort jaren 60 douche waarvan 1 kraan werkt, de ander niet: douchen in loei heet water waar je niet onder kan staan. Excuus manager; ”not all rooms have been fully renovated”.
* Oost Europees ontbijt: 3 keuzes, geen vers fruit, alles super goedkope kwaliteit
* Zwembad: vol met luidruchtige dronken Engelsen zonder ingrijpen personeel
* Ultra dunne handdoeken, stinkend riool uit putje, doorlopende toilet, vliegen in bad.
* WiFi doet het nergens, ook niet in de kamer.

Al met al zijn de gecreëerde verwachting van de website en werkelijkheid totaal uiteenlopend.
Na de 1e overnachting geprobeerd met het hotel tot overeenstemming te komen maar de simpele reactie was een boos; “jouw mening, en wij vinden dat we 5* kwaliteit leveren
Uiteindelijk 1 nacht gebleven en ander hotel geboekt. Hotel weigert 6 nachten te restitueren. Een hotel sterren classificatie kan nog weleens een beetje verschillen maar hier was het contrast tussen 5*, van zowel het product als de service, en het daadwerkelijk gebodene zo groot dat ik met echt opgelicht voel en verwacht dan ook restitutie van de 6 niet afgenomen hoteldagen.
EXPEDIA’s reactie: het hotel restitueert niet. punt.

Gewenste Oplossing:

Indien de niet gebruikte nachten gecompenseerd worden. Santorini Kastelli Resort cliamde vol te zitten. Nadat wij vertrokken waren boden ze last minute -extra korting- de kamer weer aan via EXPEDIA.