Mijn Klacht:
Op 17 juli via Expedia een hotelkamer geboekt in Bangkok voor de nacht van 31/7-1/8. Bij het boeken viel al op dat na het kiezen van een ontbijt als extra, de prijs meteen verdubbelde. Vreemd, maar ik had weinig tijd en ging ervan uit dat het dan voor €30 een bijzonder ontbijt zou zijn. Na aankomst in het hotel bleek er gewoon sprake van een standaard ontbijtbuffet dat ter plekke door het hotel werd aangeboden voor THB 150 (actieprijs, normaal THB 200). Omgerekend zo’n beetje 5 euro. Ik had dus 30 euro betaald voor een ontbijt van 5 euro. Bij terugkomst in Nederland gebeld met de klantenservice, maar mevrouw Ileen wekte de indruk niet echt te luisteren, en had nogal aparte rekenkundige opvattingen. Na bijna anderhalf uur heb ik de moed opgegeven en de vraag gesteld waar/hoe ik een formele klacht kon indienen. Mevrouw zou mij een mail sturen en daar kon ik dan op reageren. Dat heb ik gedaan op 2 augustus. Op 7 augustus nog een mail gestuurd met de vraag waarom ik geen enkele reactie had ontvangen. Inmiddels 20 augustus, bijna 3 weken na het indienen en nog steeds geen antwoord.
Gewenste Oplossing:
Terugbetaling van het teveel betaalde bedrag voor een simpel ontbijtbuffet. Een ontbijt dat ter plaatse aangeboden wordt voor 5 euro, terwijl ik er 37 euro voor betaald heb.
(10)
