Mijn Klacht:

In januari 2020 een citytrip geboekt naar Athene. Het betreft in dezen een pakketboeking welke bij Expedia is geboekt en betaald. Hotel heenreis (Transavia) en retourvlucht KLM.
In verband met Corona zijn zowel de hotelreservering als beide vluchten geannuleerd.
Eerst een afwachtend houding aangenomen om Expedia de kans te geven om orde op zaken ter stellen. Hierna toch geprobeerd om in contact te komen met Expedia, dit is op zich al een opgave !. Lange wachttijden, verbinding wordt verbroken en als je al antwoord krijgt zijn het niets zeggende standaard (waarschijnlijk voorgeschreven) opmerkingen.
Op een gegeven moment overgegaan op e-mail contact. Drama !! iedere keer weer, naast de standaard antwoorden weer nieuwe vragen van Expedia. Zowel Transavia als KLM hebben reeds aangeven dat ik voor restitutie van de tickets bij Expedia moet zijn. Transavia heeft zelf (per mail) aangeven dat zij het geld al hebben teruggestort naar Expedia. Expedia doet hier niets mee. M.b.t. KLM geeft Expedia aan dat ik voor restitutie contact op moet nemen omdat ik volgens hun bij KLM heb geboekt. Dit is echter niet het geval, ik heb alles via Expedia geboekt en betaald.
Omdat ik totaal geen vertrouwen meer heb in Expedia én in de toekomst geen gebruik meer wil maken van deze tussenpersoon heb ik verzocht (eis) het totaal reisbedrag (incl. hotel) aan mij terug te betalen.
Bij de verzoek heb ik tevens aangeven dat mensen die via hotelboekingssites Booking.com en Expedia een overnachting geboekt hebben maar daarvan door coronamaatregelen in het betreffende land geen gebruik kunnen maken, kunnen hun geld terugkrijgen.
De ACM heeft gesprekken gevoerd met de verschillende partijen en onderzoek gedaan. Booking en Expedia mogen gebruik maken van de ‘overmacht’-clausule in hun voorwaarden, concludeert de waakhond. Ook reizigers die een boeking hadden die eigenlijk niet te annuleren was, kunnen hierdoor hun geld terug vragen.
Expedia weigert tot op heden categorisch om over te gaan tot terug-betaling.

Gewenste Oplossing:

Restitutie van de volledige reissom