Mijn Klacht:

23 februari 2016 boekte ik vlucht+hotel bij Expedia. 25 februari 2016 zag ik dezelfde vlucht+hotel bij een andere aanbieder voor een lager bedrag. Expedia adverteert met de beste prijs garantie. Ik heb daarom 25 februari 2016 gebruik gemaakt van de mogelijkheid om het verschil met de andere aanbieder terug te vragen.
Ik had al 2x per email geïnformeerd naar de status van mijn aanvraag maar kreeg geen reactie. Ik heb vandaag gebeld met Expedia om te informeren naar de status van mijn aanvraag. Ik werd door een medewerker in de wacht gezet, zodat ze voor me kon informeren. In een onplezierig telefoongesprek werd mij verteld dat de betreffende afdeling gesloten is op zondag en dat ze me niet verder kon helpen. Wel wist ze me te vertellen dat mijn aanvraag waarschijnlijk zou worden afgewezen, omdat ik de aanvraag op 26 februari zou hebben ingediend. Ik gaf aan dat ik de aanvraag 25 februari had ingediend en de medewerker vond dit reden om met mij in discussie te gaan en tegen me te snauwen. Ik vroeg of ze wilde noteren dat ik had gebeld en graag zsm terugkoppeling wilde ontvangen en beëindigde het gesprek.
Ik had nog een verzoek van Expedia in mijn mailbox om de klantenservice te reviewen. Ik heb dat verzoek gebruikt om mijn ongenoegen te uiten.
Tot mijn verbazing ontving ik vandaag (zondag) eind van de middag alsnog een email van Expedia waarin mijn aanvraag werd afgewezen omdat ik op 22 februari zou hebben geboekt. Mijn aanvraag was volgens Expedia te laat (na 48 uur) ingediend. Ik mailde terug dat dat niet klopt. Ik heb een boekingsbevestiging en betaalbewijs van mijn boeking van 23 februari. Expedia hield vol dat er een betaalhistorie is van 22 februari. Dat heb ik opgevraagd en ontvangen van Expedia. Als reactie stuurde ik mijn betaalbewijs waarop duidelijk 23 februari 2016 staat. Toen ik Expedia om een verklaring vroeg en aangaf dat ze ook in hun systeem moeten kunnen zien dat ik 23 februari heb geboekt ontving ik de reactie dat ze er waren om de klant te helpen en mijn bank waarschijnlijk langer erover heeft gedaan om de betaling te verwerken en dat ik geen geld terugkrijg omdat ik de aanvraag te laat heb ingediend. Volgens Expedia weet ik dus niet wanneer ik heb geboekt en heb betaald.

Expedia liegt om niet te hoeven betalen en wanneer ik bewijs toon dat ik in mijn recht sta, wordt de schuld op mijn bank geschoven.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik het verschil van € 357,06 heb ontvangen. Excuses van Expedia voor de hele situatie zou ook netjes zijn.