Mijn Klacht:

Ik ben een ‘Gold’-klant van Experia omdat ik groepsreizen organiseer en daardoor bij hen veel boek: in 2018 15-20 maal, in totaal voor zo’n € 9000.
Bij mijn twee laatste boekingen is mij opgevallen dat Expedia een hoger bedrag afschrijft en mij per mail bevestigt dan het eindbedrag van de boeking. Het boekingsscherm toont de optie ‘betalen met Rewardpunten’, waarbij de boeker verplicht is het kortingsbedrag in te vullen. Dat heb ik correct gedaan. Dit leidt tot een bijgesteld, lager eindbedrag op het scherm. Daarmee ga ik akkoord door een klik op OK aan het einde van de boekingsprocedure. Expedia stuurt mij dan een bevestiging per mail met een hogere reissom, waarop de overeengekomen Rewardkorting niet toegepast is, en int dit onjuiste bedrag. Expedia int dus meer dan wat bij boeking wordt overeengekomen.
Ik heb dit per mail ([email protected]) en telefonisch gemeld aan het ‘support team’ van Expedia
De medewerkster antwoordt op luchtige toon dat deze rekenfout op hun boekingssite hun sinds eind december 2018 bekend is en inderdaad een veelvoorkomend probleem is, maar “desgewenst uiteraard kan worden verholpen”.
Ik meld deze klacht in het belang van klanten die de rekenfout niet opmerken en hierdoor welbewust benadeeld worden.
Ik verwacht dat een boeking bij Expedia correct verloopt en leidt tot verrekening van het eindbedrag waarmee ik door een muisklik akkoord ben gegaan. Mijn klacht is dat Expedia deze boekingsfout in het voordeel van hen laat voortduren. De fout wordt alleen rechtgezet als de klant het prijsverschil opmerkt en proactief bij Expedia om correctie vraagt.
Mijn ervaring sluit enigszins aan bij deze klacht op https:radar.avrotros.nlforumviewtopic.php?f19t188151p2627607hilitexpediap2627607

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden zodra Expedia meldt dat deze misstand is verholpen. Een schadeloosstelling zou niet misstaan. Ik ben een trouwe klant van dit bedrijf en mijn vertrouwen in hun integriteit is geschaad.