Mijn Klacht:

Ik heb een boeking geprobeerd te doen. Maar naar achteraf bleek was de limiet daarop onvoldoende en werd de boeking niet voltooid. Op een andere manier betalen kan niet, dus maar elders geboekt. Maar als die andere partij een reservering wil maken op de creditcard blijkt dat bijna de hele limiet opgesoupeerd wordt door een reservering die Expedia er op heeft gezet.
Op zich al curieus dat ze dat doen terwijl er geen overeenkomst is.
Normaal vervalt zo’n reservering automatisch pas na 10 dagen. Maar Expedia zegt dat ze bij een mislukte boeking na 24 uur de bank een seintje geven dat de reservering er af kan. Maar de bank blijft volhouden dat ze geen vrijgave ontvangen. Expedia vraagt of ik dan een mailadres van de bank wil geven om dan per mail te vragen om vrijgave. De bank wil geen mailadres geven, die moet bekend zijn bij Expedia. Iemand anders bij de bank verteld dat Expedia eigenlijk helemaal nooit storneert. Volgens een ander komt het omdat ze niet namens de Bank van Expedia storneren. Ze kunnen verder niks voor me doen. Expedia kan verder ook niets doen. Ik krijg nog wel een soort logging van de vrijgave, maar daar kan ik ook niets mee. Ondertussen kan ik niets met mijn creditcard.

Kortom:
Expedia houdt mijn creditcard in gijzeling. Expedia zegt er niets aan te kunnen doen en stuurt de klant van het kastje naar de muur.

Gewenste Oplossing:

Als Expedia:
Geen reserveringen op creditcards meer mag doen. Ofwel zich houdt aan de afspraken, namelijk:
- er vindt geen reservering plaats bij niet tot stand gekomen boekingen
- Expedia houdt zich aan de voorschriften van de bank mbt het vrijgeven van reserveringen binnen de gestelde termijn