Mijn Klacht:
Wij hadden skivakantie geboekt (en bevestigd gekregen door Expedia) te Tignes in een hotelresidentie die zeer goede reviews krijgt (CGH Résidence & Spas La Ferme du Val Claret). Bij aankomst echter bleek dat onze reservatie niet geregistreerd was (en wij ook niet de enigen waren). Expedia had namelijk een appartement voorzien in Odalys Val Claret. Dit is een minderwaardige residentie (zonder hotel service, zonder spa, vuile appartementen, veel kleiner, lawaaierig, etc). Een kijkje op de website van Expedia of TripAdvisor om de 2 residenties te vergelijken spreekt boekdelen.
Na zo een 2 uur aan de telefoonlijn met de klantendienst van Expedia beloofden ze een oplossing te zoeken, doch hoorde ik die week niets meer van Expedia.
Een fout kan iedereen maken, deze fout niet willen erkennen noch willen oplossen getuigt echter van onkunde of onwil (of nog erger).
Gewenste Oplossing:
Volledige terugbetaling van de reissom.
(10)
