Mijn Klacht:
wij hebben via Expedia een vakantie naar Amerika geboekt inclusief autoverhuur voor 2 weken. De auto hebben wij geboekt obv 5 personen en 3 koffers. Bij aankomst in Amerika moesten wij de auto ophalen bij de balie van Dollar autorent. De medewerker daar deelde ons mede dat de aangeboden auto door Expedia niet voor 5 pers en 3 koffers was bedoeld. Hij gaf aan om de auto te upgraden. Wij gaven direct aan dat wij gebruik wilde maken van de upgrade tarieven die Expedia op haar site vermeld. De medewerker gaf aan dat dit niet mogelijk was. Wij moesten afrekenen met de Dollar autorent tarieven en dit vervolgens achteraf regelen met Expedia. aangezien wij geen andere keus hadden,hebben wij dus een volle prijs moeten betalen voor de huurauto. Dit komt er op neer dat wij dus dubbel hebben moeten betalen voor een huurauto voor 2 weken. Dit hebben wij direct gemeld aan Expedia. Na 1,5 maand kregen wij te horen dat aangezien wij een Dollar autorent contract hebben getekend wij geen recht hebben op restitutie. Expedia voelt zich niet aansprakelijk voor deze dubbele kosten.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als Expedia ons het verschil restitueert van de upgrade kosten die wij hebben moeten maken. De upgrade prijzen van Expedia zijn namelijk goedkoper dan de Dollarent prijs die wij nu moesten betalen.
Expedia heeft ons tenslotte verkeerd geinformeerd over de omvang van de auto, waardoor wij genoodzaakt waren om een upgrade uit te voeren.
Als we dit eerder hadden geweten dan hadden we net zo goed de vakantie zonder autohuur kunnen boeken, dan waren we voordeliger uit geweest.
