Mijn Klacht:
Expedia heeft afgelopen juli binnen 1 week tweemaal de hotelkosten (meer dan 2.000 euro) afgeschreven. Na talloze brieven en telefoontjes inclusief enkele toezeggingen duurt het al bijna 3(!) maanden alvorens zij dit oplossen. Nog steeds wachten wij op de restitutie van het te veel geïncasseerde bedrag. Onder de belofte van een compensatie hebben wij de betreffende hotelboeking niet afgezegd.
Enkele dagen na de check-in in het hotel (5 oktober jl.) ontving ik een compensatievoorstel: Expedia was bereid een voucher van 100 euro te geven op een toekomstige boeking van een combinatiereis (hotel + vlucht). Schandalig natuurlijk, want onder het mom van een ‘compensatie’ worden wij verplicht een nieuwe boeking te maken. Na wederom een boze email zijn zij bereid om de voorwaarden van een combinatiereis te laten vallen, en daarvoor in de plaats komt een hotelboeking van minimaal 500 euro. Te gek voor woorden!
Inmiddels is bijna alles wat er mis kon gaan aan deze boeking ook daadwerkelijk misgegaan: tot 4 keer werd toegezegd een bevestiging van de restitutie en wijziging van hotelboeking niet nagekomen. Waardoor wij weer moesten bellen. Zelf de leidinggevende die ons overspoelde met excuses vond dit te ver gaan. Aanpassingen in de boeking werden niet gedaan, ‘omdat het hotel de telefoon niet opnam’.
Het is werkelijk beklagenswaardig hoeveel er bij Expedia mis gaat. Het vakantiegevoel is daarom ver te zoeken. Als ze hiervoor een compensatie geven, gaat dat gepaard met de voorwaarde om wéér een reis te boeken van minimaal 500 euro. Waar blijft de kritische blik van Expedia op hun eigen ‘dienstverlening’?
Nog steeds wachten wij op de restitutie van het door Expedia dubbel geïncasseerde bedrag. Nog steeds wachten op een normale compensatie voor al het ongemak en de gemaakte kosten. Het bedrag dat Expedia nog dient te restitueren bedraagt meer dan 1700 euro. Dit staat nog los van de toegezegde compensatie.
Of ik de volgende reis nog bij Expedia ga boeken? Ik raad het iedereen af. Wat een ontzettend teleurstellende ervaring is Expedia gebleken. De volgende keer wordt het weer Booking.com!
Gewenste Oplossing:
Bij een contante compensatie van 200 euro, zonder voorwaarden, voor de gemaakte kosten, besteedde tijd en het grote irritatie inclusief ongemak.
