Mijn Klacht:
Ik probeerde via Expedia een reis te boeken naar New York voor ons hele gezin. Kosten waren 4.500 euro. Er kon alleen met credit card worden betaald. Dit lukte zowel met mijn kaart als met die van mijn man niet. Het bleek dat de normale betaallimiet van beide kaarten te laag was, nl 3.500 euro. Wel bleek er even later van beide kaarten een bedrag van ruim 2.700 euro te zijn gereserveerd. Bij telefonisch contact bleek dat dit een gebruikelijke reservering was, om veiligheidsredenen. Inmiddels, ruim 9 dagen later, is de reservering nog steeds niet verwijderd ondanks diverse telefoontjes en mailtjes met expedia. Dit betekent dat we zowel de (na lang zoeken) gevonden reis, als alternatieven via andere aanbieders niet kunnen boeken omdat de creditcard nog maar beperkt bruikbaar is. Heel vervelend!
Gewenste Oplossing:
-reservering op creditcard met spoed verwijderen
-voor de toekomst zorgen dat deze werkwijze wordt veranderd
-zorgen dat bij boeking via website duidelijk is waarom een betaling niet lukt, zodat niet nog diverse vruchteloze nieuwe pogingen worden gedaan
-zorgen voor alternatieve betaalwijzen (iDeal) of zorgen dat een uitgezochte reis kan worden gereserveerd als betaalwijze op dat moment niet aansluit bij mogelijkheden
-voor ons specifieke geval: oplossing voor het feit dat onze reisplannen tussen wal en schip vallen
