Mijn Klacht:
Geacht Reisteam van Expedia,
Alvorens verdere punten aan jullie te schrijven spreek ik bij deze de wens uit dat jullie allen in goede gezondheid verkeren als ook de mensen in jullie omgeving.
Deze coronacrisis maakt alle zaken ongewoon, zowel voor jullie als reisteam alsook voor mij als klant en met mij vele klanten.
Wij hebben bij jullie een compleet reisplan geboekt van vluchten hotel en autohuur. Wij hebben dat gedaan nav het vertrouwen dat wij in Expedia hebben gekregen bij eerdere boekingen van hotels (2018).
Hierbij een overzicht van de communicatie welke al daar niet is gelukt met Expedia.
Boekingsdatum 30 januari 2020. Het volledige bedrag van € 1360,47 voldaan
Oproep van Expedia over corona 13 maart 2020
Mail Expedia dat hotel gesloten is 14 maart 2020
Mail Expedia met verwijzing naar recours pagina die niet werkt 17 maart 2020
Periode tussen 13 maart en heden tientallen keren telefonisch getracht met Expedia in contact te treden. Zonder resultaat .
Auto zelf geannuleerd(was het enige onderdeel dat mogelijk was) 24 maart 2020.
Bedrag retour gekregen op 9 april 2020. € 72,32 Dit is de helft van de werkelijke kosten
Annuleringsformulier verstuurd 13 april 2020. Geen reactie
Mail met annuleringsformulier wederom ontvangen en weer ingevuld 24 april 2020. Geen duidelijkheid wanneer en hoe deze boeking nu wordt afgehandeld.
Uit het bovenstaande mag duidelijk zijn dat wij zeer ontevreden zijn over de begeleiding, contact mogelijkheden en afhandeling van onze boeking. Wij wilden in eerste instantie genoegen nemen met vouchers voor de vliegreis en voor het hotel. Door de enorm gebrekkige communicatie vanuit Expedia en de weerzin die dat opwekt, kunnen we nu geen compassie meer hebben met de situatie en willen wij een volledige terugbetaling van onze betaalde reissom van € 1360,47 met aftrek van de reeds vergoedde € 72,32.
Helaas hebben wij moeten besluiten hiertoe over te gaan daar Expedia op geen enkele wijze ons als klant enige goede en werkende informatie denkt te moeten geven. U weet, net zo goed als ik, dat ik het recht heb op volledige vergoeding dus ik wens geen verdere discussie hierover.
Hopende nu wel op uw reactie, ik ben ook altijd telefonisch bereikbaar.
Gewenste Oplossing:
Wanneer Expedia contact opneemt en het totale bedrag retouneert
