Klachtenbrief voor Expedia

Aan:

Expedia Klantenservice
Expedia Inc.
1111 Expedia Group Way W
Seattle, WA 98119

[Invoegen huidige datum]

Onderwerp: Klacht over dubbele boeking en het niet ontvangen van terugbetaling

Beste heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u om een zeer verontrustende ervaring onder uw aandacht te brengen die ik recentelijk bij het gebruik van uw online reisdiensten heb ondervonden. Op twee afzonderlijke gelegenheden heb ik via uw website een boeking geplaatst voor een hotel in Frankrijk.

Bij de eerste boeking heb ik geen bevestiging ontvangen, ondanks dat het bedrag van mijn bankrekening was afgeschreven. Op mijn poging om hierover met uw klantenservice in contact te komen, werd mij verteld dat het bedrag terug zou worden gestort.

Vervolgens, geadviseerd door een van uw medewerkers, plaatste ik nog een boeking en betaalde opnieuw. Helaas was deze ervaring een duplicaat van de eerste - geen boekingsbevestiging werd ontvangen en het bedrag werd opnieuw afgeschreven van mijn rekening.

Wegens deze ervaringen met uw dienst, heb ik een groot gebrek aan vertrouwen in de beloften die door uw klantenservice zijn gedaan. Vooral gezien wat ik op internet over uw bedrijf heb gelezen, ben ik van mening dat ik het volledige recht op de terugbetaling van beide bedragen heb.

Op grond van de Consumentenwet 2015 (artikelen 7 en 23) heb ik het recht om te vragen om reparatie, vervanging of terugbetaling als de geleverde services niet zoals beschreven zijn. In dit geval waren de diensten niet zoals beloofd - ik heb de boekingsbevestiging niet ontvangen voor een van de boekingen die ik heb gedaan en het afgeschreven geld was niet teruggeboekt.

Gezien deze informatie verzoek ik u dringend om de volledige restitutie van de betalingen die ik heb gedaan z.s.m. te behandelen. Ik verwacht dat deze kwestie tijdig en naar behoren wordt afgehandeld.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Invoegen Uw naam]

[Invoegen Uw adres]

[Invoegen Uw telefoon]

[Invoegen Uw e-mailadres]