Klachtenbrief voor Expedia

Onderwerp: Juridische klachtenbrief – Boeking zonder bevestiging via Expedia en hotels.com

[Datum]

Expedia
333 108th Ave NE
Bellevue, WA 98004
Verenigde Staten

Geachte heer/mevrouw,

Met teleurstelling schrijf ik deze brief, in de hoop een geschil met betrekking tot een dubbele boeking die ik heb gedaan via uw diensten, op te lossen. Ik heb twee keer een reservering gemaakt en betaald via uw website en hotels.com, maar ik heb geen bevestiging ontvangen van deze boekingen.

Na niet van u te hebben gehoord, heb ik direct contact opgenomen met het betreffende hotel. Helaas werd ik daar geïnformeerd dat er geen reservering op mijn naam is gemaakt.

Deze situatie is bijzonder problematisch omdat er zonder boekingsbevestiging geen boekingsnummer is om u te bereiken voor statuslinks, updates of wijzigingen, een essentieel onderdeel van klantenservice en bedrijfscommunicatie.

Bij het nagaan van mijn bankafschriften, zag ik direct dat de betalingen echter al zijn verwerkt. Ik eis een volledige teruggave van mijn betalingen voor beide boekingen, zoals voorgeschreven binnen de grenzen van de wet Consumentenbescherming.

Volgens artikel 7:46i van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, moet de ondernemer zonder uitstel, uiterlijk 14 dagen nadat de consument de overeenkomst heeft ontbonden, alle van de consument ontvangen betalingen terugbetalen. In dit geval vond de ontbinding plaats door niet-levering van diensten van uw kant. Het is nu uw wettelijke plicht om mijn betaling binnen 14 dagen na ontvangst van deze juridische klacht terug te betalen.

Ik heb vertrouwen in het oplossen van deze kwestie en kijk uit naar uw spoedige antwoord. Bij gebreke hiervan behoud ik mij alle mogelijke juridische middelen voor die ik ter mijn beschikking heb.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Stad, Provincie, Postcode]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw Emailadres]