Klachtenbrief voor Expedia

Onderwerp: Juridische Klacht betreffende niet-bevestigde reservering en ongeautoriseerde betaling

Expedia Inc.
Customer Service Afdeling
[Adres]
[Stad, Postcode]

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is Anouk en ik stuur deze brief om een formele klacht in te dienen betreffende een kwestie die ik recentelijk met uw bedrijf heb ervaren.

Op 5 juli heb ik bij u een reservering gemaakt voor het Bilderberg Hotel in Scheveningen via uw online platform. Ik heb echter geen bevestigingsmail van deze reservering ontvangen, ondanks het feit dat het bedrag van €178,74 reeds van mijn rekening is afgeschreven.

In verschillende telefoongesprekken met uw medewerkers, die ik eerlijk gezegd als inefficiënt en verwarrend heb ervaren, werd mij verteld om 24 uur te wachten, en vervolgens weer na 10 minuten terug te bellen. Uw medewerker verzekerde mij van terugbetaling binnen drie dagen, maar dit is nog niet gerealiseerd.

Ik wil u hierbij wijzen op mijn rechten als consument. Volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek heb ik recht op duidelijke en tijdige informatie over de gemaakte reservering. Ik heb echter geen enkele bevestiging ontvangen. Daarnaast is het volgens artikel 7:524 van hetzelfde wetboek onwettig dat het bedrag van mijn rekening is afgeschreven voordat ik een bevestiging van de reservering heb ontvangen.

Gezien bovenstaande verzoek ik u dringend om een adequate reactie en onmiddellijke terugbetaling van het onrechtmatig afgeschreven bedrag. Ik verwacht daarnaast dat u de communicatie in de toekomst zult verbeteren en vraag u om e-mailadres waar ik bewijs van de afschrijving kan sturen.

Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus neemt en spoedig actie onderneemt. Bij ontstentenis van een tijdige en bevredigende oplossing, overweeg ik juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

In afwachting van uw spoedige reactie, verblijf ik,

Hoogachtend,
[Volledige Naam]
[Uw Adres]
[Uw Stad, Postcode]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]