Mijn Klacht:
Venray 17-03-2016
Geachte Expedia,
Afgelopen dinsdag 15-03-2016 wilde mijn zoon samen met zijn vriendin en nog een stel (vriend en vriendin) een reis boeken.
Ze kwamen via de site van jullie een mooie reis tegen naar Mallorca. Nou na enig overleg tussen beide stellen besloten ze te gaan boeken.
Beide stellen apart. De reden hiervan is dat het dan €20 per persoon goedkoper is. Vreemd maar waar.
Alleen toen begon het. Het vriendenstel lukte het gelijk om te boeken maar bij onze zoon stagneerde het. De creditkaart van mijn vrouw, de betaling lukte niet. Vreemd maar ja het digitale tijdperk kent nu eenmaal vele problemen.
We proberen het nog een keer maar nu op de creditkaart van mij. Wederom hetzelfde probleem.
We bellen de maatschappij van onze creditkaart. Zij konden gelijk zien dat het nu 2x gereserveerd stond en goed gekeurd was maar dat het probleem bij expedia zit.
Nou we bellen even naar Expedia. Dan begint de ellende pas goed.
We krijgen daar Mevr Zaina aan de lijn. Overigens gaf ze haar naam niet echt graag. Mevr gaat allerlei vragen stellen zoals hebt U wel voldoende limiet en probeer het later nog eens. Waarom hebben ze apart geboekt.
Kortom het komt er op neer dat Mevr weinig tot geen begrip toont en met woorden begint zoals ik snap dat U gefrustreerd bent en ik gun U de vakantie maar het probleem zit bij Uw creditkaart verstrekker en niet bij ons.
Eerst mijn vrouw later ik doe verwoede pogingen om iets geregeld te krijgen en duidelijk te maken dat het probleem toch echt bij expedia ligt. Maar nee Mevr gaat zelfs aan geven dat ze zich beledigt voelt.
Vreemd zij moet ons toch helpen. Na een half uur aan de telefoon gehangen te hebben besluit ik om het gesprek maar te beëindigen.
Ik heb het gevoel alleen maar te woord gestaan te worden door een zeer gefrustreerde medewerker van U. Ze zegt zelfs wij maken dit dagelijks mee waarop ik haar gezegd heb dat er dan eens iets mee gedaan dient te worden.
Ik doe hier zelfs voorstellen in maar Mevr gaat alleen maar geïrriteerder reageren en wordt zelfs boos aan de telefoon.
Zelden kan ik U zeggen ben ik zo ondankbaar te woord gestaan als nu.
Ik hoor alleen maar onbegrip en zij kan er niets aan doen en we moeten maar 72 uur wachten want dan het geld weer vrij gegeven worden. Dit mag de creditkaart verstrekker zelfs een maand vast houden.
Daarna stel ik ook de vraag wat als het nou ineens volgeboekt is? Wat dan? Ja dan had U samen moeten boeken.
Ik zeg nog kunt U voorstellen dat 4 studenten op vakantie willen samen en op de kleintjes moeten letten? Maar nee geen begrip.
We hebben ook voorgesteld of we het bewijs nu via een print screen kunnen op sturen maar nee geen schijn van kans wederom ik heb het net uitgelegd dat we niet meer kunnen doen.
Om moedeloos van te worden en inderdaad zeer vervelend. Kunnen ze nu niet met zijn vieren op vakantie?
De volgende dag wederom in de avond proberen ze het opnieuw. Nu op een andere PC en met de creditkaart van de vader van de vriendin. Ja U raad het al wederom niets. Er gebeurt precies hetzelfde.
Het is inmiddels donderdag 17 maart. De vriend van mijn zoon zal het nog eens proberen met de creditkaart van zijn moeder. Wat denk je wederom hetzelfde verhaal.
Dan gaan hun aan de telefoon. Ze krijgen i. e.i. hetzelfde verhaal van de creditverstrekker. Ze gaan dan bellen met ja hoor Expedia. En nu gebeurt het. Er komt een heel aardige medewerker aan de telefoon. Vol begrip. Hij gaat het uiteindelijk op lossen zegt hij. Sterker nog. Hij heeft het opgelost door de reis zelf voor de klant (Mijn zoon en vriendin) te boeken. Helaas wel € 43 duurder. Daarmee zijn ze toch nog gedupeerd helaas. Hier zal denk ik niets in gedaan worden wat echter wel zo netjes zou zijn. Daar de storing toch echt bij Expedia ligt.
Het kan dus wel denk ik als ik dit verhaal hoor. Dat neemt niet weg dat wij zeer geschrokken zijn van dat eerdere gesprek met een medewerker van U genaamd.
Daarom het verzoek om dit door U naar haar op te pakken want zoals zij met klanten om gaat kan in mijn ogen echt niet. Sterker nog een volgende keer zullen wij ons afvragen of we nog wel met Expedia op vakantie willen.
En zo zullen absoluut meer mensen reageren verwacht ik.
Al met al ik weet niet de naam van diegene die het nu voor onze kinderen geregeld heeft maar onze dank gaat met name naar hem uit en zeker niet daar diegene die ons te woord heeft gestaan.
M.vr.gr
Dhr Arts.
Namens mijn zoon betreffend de vakantie met reisroutenummer 1911354418 Zijn emailadres waarmee hij geboekt heeft is [email protected]
Ps Ze heeft ook nog een niet bestaand mailadres doorgegeven.
Gewenste Oplossing:
Wanneer we de reis voor de eigenlijke boekingsprijs gegeven zou worden
Dat betent € 43 minder dan dat ze nu moeten betalen
