Mijn Klacht:
Tijdens onze reis door Ontario, hadden wij verschillende overnachtingen maanden vooraf geboekt. De dag van vertrek werd in de nacht mijn voicemail ingsproken, dat ik iemand moest terugbellen bij Expedia.
Dit was een amerikaans nummer en de verbinidngen naar het callcenter waren erg slecht, waardoor mijn antwoord niet goed in behandeling werd genomen.
Wij hadden een hotelkamer tegenover het concertzaal in Oshawa geboekt op 500 meter afstand. Expedia probeerde ons in een ander motel op 2 kilometer afstand te plaatsen. Helaas was dit motel voorzien van een nare rooklucht volgens de recentie. WIj houden niet van een rooklucht op de kamer.
In de dagen erna heb ik een mailwisseling met expedia gehad, dat ik gewoon mijn kamer tegenover de concertzaal wilde hebben. Een alternatief vond ik voor mijn zwangere vrouw niet handig. Nu kon zij zonder moeite naar het hotel lopen.
Expedia heeft tot 1 uur voordat aankwam aan kunnen geven, wat ze als alternatief hadden geregels, maar heeft dat verzaakt. Ik heb toen zelf een motel in de buurt bezocht en daar een kamer geboekt tegen een hogere prijs, dan ik online had kunnen doen.
Gewenste Oplossing:
Een excuses met een kleine vergoeding, omdat ze toch een gedeelte van vakantieplezier hebben weggenomen.
(10)
