Mijn Klacht:

Ik leef vanwege mijn gezondheid in Cyprus en had voor mijn kinderen en ex-partner 3 tickets geboekt via Expedia als een Kerst geschenk, totale kosten Euro 794,28.

Vluchten waren met Air France; Dusseldorf-Parijs, overstap naar Larnaca Cyprus en retour.

Alle vluchtnummers waren Air France vluchtnummers echter Parijs – Larnaca werd uitgevoerd door Cyprus Airways (met Air France vluchtnummer), reissom was afgeboekt door KLM Amsterdam.

Cyprus Airways is April 2015 failliet gegaan, ik heb gelijk contact opgenomen met Expedia echter deze konden geen alternatief bieden dus werd annulering aangeboden met volledige teruggave van de reissom.

Expedia bevestigde per e-mail (10-04-2015) dat restitutie tussen de 2-12 weken zou duren bevestigd door Air France.

Bij Air-France kon ik zelf niet rechtsreeks restitutie aanvragen, deze verwezen terug naar Expedia.

Het is nu 5 november 2015 en ik heb mijn geld nog steeds niet ontvangen, dit na veel telefonisch contact met Expedia met lange wachttijden, hoge telefoon kosten daar ik vanuit het buitenland bel.

Ik denk dat er mij ongeveer 8 maal beloofd is dat een medewerker van Expedia telefonisch contact zou opnemen, echter dit is nooit gebeurd.

Zowel Expedia als Air France waren tot op heden alles behalve behulpzaam, Expedia biedt de optie online te boeken en te vergelijken, echter wanneer er problemen zijn verwijzen deze door naar de luchtvaart-maatschappij en de luchtvaart-maatschappij terug naar Expedia!

Expedia weigert zelf direkt de restitutie te verlenen (een Expedia medewerker verklaarde dat Expedia dit nooit doet).

Wat mij bijzonder steekt in deze zaak is dat de bijna Euro 800,- voor mij zeer veel geld is zeker gezien dat ik als minder-valide een laag inkomen heb en lang heb moeten sparen om mijn kinderen te laten zien waar hun Papa woont.

Gewenste Oplossing:

Zo spoedig mogelijk restitutie van de reissom.

Daarnaast zouden beiden bedrijven kunnen nadenken over een eventuele kosten vergoeding voor de gemaakte kosten (telefoonrekening puur voor deze zaak was rond de Euro 60) eventueel reis coupon echter ik verwacht gezien mijn huidige ervaringen weinig in deze.