Klachtenbrief voor Expedia

[Your Name]
[Your Address]
[City, Postal Code]
[Email]

Expedia
c/o: Klantenservice
[Expedia Address]

[Plaats, datum]

Onderwerp: Verzoek tot Terugbetaling van 241 euro in verband met een niet-bevestigde boeking

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wil ik een klacht indienen over mijn recente ervaring bij het boeken van een hotel via uw platform op 21 juli. Toen ik mijn boeking van twee nachten had voltooid, heb ik geen bevestiging hiervan ontvangen. Ik heb per chat contact met u opgenomen om een bevestigingsmail aan te vragen. Op dat moment werd mij verteld dat er tijdens mijn betaling een storing was geweest.

Ik werd geïnformeerd dat u binnen twee weken mijn geld zou terugstorten. Deze toezegging werd ook per e-mail gecommuniceerd. Echter, twee weken zijn verstreken en ik heb nog steeds niet mijn terugbetaling ontvangen. Toen ik u hierover mailde, kreeg ik dezelfde reactie: ik zou nog twee weken moeten wachten. Toen ik belde voor verdere opheldering, werd ik weer verteld te wachten tot een maand na mijn boeking.

Bij mijn laatste contactmoment zei uw medewerker dat er een storing was bij World Online en dat het nog een week zou duren. Na al deze onbevredigende ervaringen vertrouw ik er niet langer op dat deze informatie accuraat is.

Daarom verzoek ik hierbij de onmiddellijke terugbetaling van mijn 241 euro, in overeenstemming met de Wet op de consumentenbescherming. De door uw medewerkers verstrekte informatie was inconsistent en in strijd met de termijnen die zijn vastgesteld in de Nederlandse wetgeving voor de terugbetaling van consumenten na mislukte transacties.

Ik verzoek u vriendelijk om dit probleem onmiddellijk aan te pakken en een uitleg en oplossing te bieden. Daarnaast maak ik u erop attent dat, indien deze kwestie niet naar tevredenheid wordt opgelost, ik het recht behoud om een klacht in te dienen bij de Consumentenautoriteit en mijn juridische rechten uit te oefenen.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]