Klachtenbrief voor Expedia
Subject: Klacht over boekingsproblemen en gebrekkige klantenservice Expedia
Expedia Inc.
HQ Bellevue, WA
Verenigde Staten van Amerika
---
Betreft: Klacht en Verzoek om Restitutie / Reserveringsbevestiging
Geachte heer/mevrouw,
Op 24 januari 2022 heb ik een reservering gemaakt om twee kamers te boeken bij een hotel via uw platform, Expedia. Na het voltooien van de betalingstransactie werd ik echter onmiddellijk teruggeleid naar het hoofdmenu, zonder enige vorm van reserveringsbevestiging of bericht van mijn boeking. Dit is duidelijk in strijd met mijn verwachtingen als consument en in strijd met uw wettelijke verplichtingen.
Ik heb de volgende dag geprobeerd contact op te nemen met uw klantenservice, maar helaas kon ik geen contact krijgen vanwege het ontbreken van een boekingsnummer - een nummer dat ik als gevolg van uw systeemfout niet heb ontvangen. Daarnaast bevat mijn Expedia-account geen enkel bewijs van mijn boeking. Gezien deze feiten, voldoet uw klantenservice niet aan de normen van passende beschikbaarheid en toegankelijkheid zoals vereist onder de consumentenwetgeving, met name de Wet Van Dam.
Bovendien heb ik contact opgenomen met het hotel waar ik dacht te hebben gereserveerd, en mijn reservering komt niet voor in hun systeem. Deze situatie heeft een scala aan ongemakken veroorzaakt, en ik vind ze volstrekt onaanvaardbaar.
Gezien deze omstandigheden verzoek ik u vriendelijk, en conform de consumentenrechtprincipes van de Wet Koop op Afstand (artikel 6:230m e.v. BW), om mij schriftelijk de reserveringsbevestiging van de twee geboekte kamers te verstrekken. Mocht u hier niet aan kunnen voldoen, dan eis ik namens de Wet Koop op Afstand (artikel 6:230p BW) de volledige restitutie van het bedrag dat van mijn rekening is afgeschreven voor de niet-bevestigde reservering.
Ik verwacht spoedig actie van u in deze kwestie. Mocht ik geen adequaat antwoord of oplossing van uw kant zien binnen 14 dagen, behoud ik mij het recht voor om verder juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.
Met vriendelijke groet,
[Naam]
[Adres]
[Postcode en woonplaats]
[E-mail]
[Telefoonnummer]