Mijn Klacht:

Hallo,

Gisteren heb ik twee kamers geboekt bij een hotel via Expedia. Nadat mijn betaling was geslaagd verwachtte ik een nieuw venster te zien waarin iets in de lijn staat van ‘bedankt voor uw boeking, u ontvangt uw reservering ook per e-mail’. Niet dus, ik werd naar het hoofdmenu terug gestuurd. In mijn account op de website van Expedia staat ook geen enkele vermelding van mijn geboekte kamers. Geen e-mail, niks. Heb zelfs nog een dag gewacht in de hoop dat de bank de transactie niet had verwerkt omdat het zondag was.

Die klantenservice, (dat ze dat nog zo noemen), is gewoon niet bereikbaar als je geen boekingsnummer hebt. In mijn geval kan ik dit dus nergens terug zien. Heb nog het ‘itinerary’ nummer geprobeerd die bij mijn bankafschrijving stond, maar helaas. Je komt gewoon niet door die robot heen. Heb elke optie geprobeerd maar je krijgt echt geen mens aan de lijn. Heb nu een e-mail uitstaan in de hoop dat ze hier nog op reageren voordat ik volgende week daar heen zal gaan.

Daarna ook mijn bank nog gebeld om te vragen of zij kunnen storneren voor mij, gezien ik deze optie zelf niet had. Maar zij kunnen mij daar helaas niet bij helpen.

Ook het hotel gebeld maar daar staan we, wat een verassing, natuurlijk niet in het systeem. Voor mij is dit de eerste keer met Expedia dat dit mis gaat, na een handjevol best prima ervaringen. De ‘klantenservice’ in deze wereld is echt ver te zoeken tegenwoordig, met alles achter een computer te stoppen…

Dit is de laatste keer met dit bedrijf.

Gewenste Oplossing:

Het liefst krijg ik gewoon een mail dat de twee kamers gereserveerd zijn voor die ene nacht. In het ergste geval wil ik het geld terug, het groeit me niet op de rug en dit voelt als jatten.