Mijn Klacht:
Mijn vrouw en ik zouden eind van 2020 op vakantie gaan naar zuid Afrika. Op 29-12-2019 heb ik een hotel geboekt via Expedia voor de periode 3 dec 2020 tot 7 dec 2020. Bij de boeking werd vermeld dat annuleren gratis kon tot 30 dagen voor aankomst. Op 3 januari 2020 werd 50% van de verschuldigde kosten als vooruitbetaling afgeboekt van mijn creditcard.(ZAR7700/€497,02) Op 4-6-2020 hebben we de reis en dus ook de geboekte accommodatie geannuleerd i.v.m. het corona virus. Volgens Expedia zou de accommodatie het geld terugstorten. Op 15-6 met Expedia gebeld maar volgens hen nog even afwachten. Op 06-07-2020 weer gebeld met Expedia maar deze keer kreeg ik te horen dat ik contact moest opnemen met de accommodatie. De accommodatie laat me weten geen geld te hebben voor terugbetaling maar zou het met de eigenaren overleggen. Ook op 27-07-2020 nogmaals geprobeerd maar zonder succes. Expedia adverteert met gratis annuleren maar laat zijn klanten stikken als het misloopt, kan dat zo maar? Ze gebruiken ook nog het logo van o.a. ANVR onderaan de site, alsmede Expedia garantie regeling om indruk te maken.
Wat kan ik doen om mijn bijna 500 euro terug te krijgen? Is Expedia niet verantwoordelijk?
In afwachting van Uw reactie,
Met vriendelijke groet,
H. Cohen
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn vooruitbetaling terug heb ontvangen. Annuleren was volgens Expedia kostenloos.
