Mijn Klacht:
Mijn vriendin is helaas en onverhoopt ziek geworden voor vertrek van onze reis naar Singapore. Expedia heeft het hotel in Singapore gebeld. Expedia gaf aan dat het hotel geen restitutie verleend ondanks dat mijn vriendin om medische redenen niet kan reizen. Het hotel in Singapore bevestigd per e-mail naar mij dat zij nooit een medische melding vanuit Expedia heeft gehad. Expedia annuleert de vlucht naar Singapore en zegt dat er slechts een aantal tientjes van de vlucht kan worden teruggegeven. We zijn duizenden Euro’s kwijt.
Mijn vriendin geeft aan om alsnog een dag na onze oorspronkelijk vertrek toch te willen reizen. Ik neem contact met Expedia op. Expedia belt met KLM. In de tussentijd meldt Expedia dat ik het geld alleen per credit card kan overmaken wat ik niet heb. Als ik geen credit card heb, moet ik aan iemand vragen of ze het wel hebben en binnen 24 uur het geld alsnog overmaken. Andere mogelijkheden worden niet gebonden.
Expedia is alleen telefonisch bereikbaar en ik kan mijn klacht verder niet kwijt. Ik heb een e-mail gevonden van Expedia maar tot op heden geen enkele reactie. Het geld hebben ze behouden en ook de reisspaarpunten hebben ze niet gegeven.
Gewenste Oplossing:
Graag zie ik de betaalde gelden terug danwel een tegoed om alsnog onze reis naar Singapore op een volgende moment te doen
(10)
