Mijn Klacht:
Op 13 aug 2018 omstreeks 19:00 uur een reis geboekt naar New York. Omstreeks 22:00 uur wilde ik de reis annuleren. Expediakantoor was toen niet open, dus op 14 aug om 10:00 uur Expedia gebeld. Kreeg te horen dat ik alleen kosteloos kon annuleren op de dag van de boeking zelf. Ook was het nog mogelijk geweest Expedia op14 aug) vóór 09:00 uur te bellen. Ik was dus één uur te laat met bellen. Expedia weigerde de annulering. Dezelfde dag (14 aug) een e-mail gestuurd met het verzoek om coulance-redenen de vlucht alsnog te annuleren. Geen antwoord, Op 16 aug weer naar expedia gebeld: ik had de mail naar het verkeerde email ades gestuurd. Meteen de e-mail naar het juiste adres gestuurd. Op 21 aug nog steeds geen antwoord van expedia ontvangen en dus wederom naar klantenservice gebeld: Alles wat mij eerder was verteld was onjuist en kosteloos annuleren kon alleen op de dag van de boeking zelf.
Geen greintje begrip voor de situatie: regels zijn regels!
Voor een bedrijf als Expedia is dit ongekend.
Het ilijkt er op dat dit de laatste keer is dat ik met Expedia een reis heb geboekt
Gewenste Oplossing:
In de eerste plaats verwacht ik een antwoord op mijn e-mails.
Ik zal tevreden zijn indien de reis alsnog kosteloos kan worden geannuleerd
(10)
