Mijn Klacht:
Hotel geannuleerd bij Expedia. Restitutie zou binnen 48 uur verwerkt worden (conform info website). I.v.m. Corona heb ik er begrip voor dat dit iets afwijkt maar na 6 weken toch maar eens gaan bellen. Fout in hun systeem (niet de moeite genomen om mij dit te vertellen), nu de vraag om een mail met gegevens in te vullen waarna het wederom max 1 maand duurt. Meerdere malen contact gehad met de klanten service dat dit onacceptabel is. Maar persoon aan de lijn kan niks betekenen en doorverbinden naar een manager valt niet in de procesbeschrijving dus kan niet. Bestaat de klant nog in deze organisatie?
Gewenste Oplossing:
Als het bedrag binnen een schappelijke tijd wordt terug gestort, maximaal 1 week?
Beoordeling 1/10
(10)
(10)
