Mijn Klacht:

Op 10 augustus heb ik een reis geboekt voor 2 pers naar Cesme. Via via heb ik gehoord dat Cilek hotel een goed hotel is. Ik zelf heb per ongeluk CiCEK hotel geboekt. Toevallig heb je beide hotels in Cesme. Ik heb met Expedia gebeld en gevraagd, PUUR ter informatie of we kunnen omboeken naar CILEK hotel. De medewerkster die ik sprak gaf aan dat ze met het hotel zou bellen en heeft me in de wacht gezet. Zij kwam bij me terug en gaf aan : ze verstaan geen engels in het hotel dus ik vraag het via de mail. Als ik antwoord heb neem ik contact met u op. Na die dag niks meer gehoord. Ik had zelf nog voorgesteld om het hotel te bellen aangezien ik Turks spreek, dit hoefde niet en ze zou het regelen. Ik heb na die dag NIKS meer gehoord van Expedia. Zo gingen wij er vanuit dat wij niet konden om boeken dus zijn we er vanuit gegaan dat we gewoon zouden verblijven in CICEK hotel. Gister 19 augustus heb ik zelf contact gehad met het hotel. Puur om te vragen of ze een transfer aanbieden van het vliegveld naar cicek hotel. Telefonisch kreeg ik van het hotel te horen, dat ze geen boeking kunnen vinden. Ik weer met Expedia gebeld, meneer die ik aan de telefoon had zou alles uitzoeken en mij terugbellen. Hij gaf aan, er is inderdaad geannuleerd op 10 augustus de dag dat mijn collega het hotel heeft gesproken. Dit is noooit bevestigd aan ons en als wij niet met het hotel hadden gesproken waren we hier ook pas achtergekomen als we al in Cesme waren. Meneer gaf aan dat hij mij nogmaals zou bellen met een oplossing. Omdat ik aan het werk was heb ik aangegeven dat hij mijn zusje kan bellen (medereiziger). 17:15 heeft hij mijn zusje gesproken, toen aangegeven dat ze de kosten van het hotel kunnen terugstorten en wij een nieuwe hotel moeten boeken. Tickets blijven dus bestaan. Wij hebben ondertussen naar een nieuw hotel gekeken maar alles is natuurlijk duurder geworden. Expedia kan niks voor ons betekenen, medewerker is helemaal niet meedenkend en verbreekt ook heel bot de verbinding. Waarop wij vandaag 20 augustus nogmaals hebben gebeld met de vraag of ze ons kunnen helpen. Nogmaals een meneer aan de telefoon. Ik voel mij totaal niet geholpen en meneer luistert ook niet aangezien ik alles 5 keer opnieuw heb moeten vertellen en hij nog steeds niks begreep. Na een aantal keer in de wacht gezet te hebben geeft hij aan dat zijn leidinggevende het gesprek heeft teruggeluisterd en WIJ gister 19 augustus telefonisch akkoord hebben gegeven om te annuleren. MAAR er was toch al geannuleerd op 10 augustus?! Gister 19 augustus krijgen wij dan ook een bevestiging van annulering het bedrag van het hotel. Mijn zusje heeft 19 augustus telefonisch tegen de medewerker gezegd, ik ga hier niet akkoord mee en ik overleg met mijn zus en kom hier later op terug. Ik wou doorverbonden worden met een leidinggevende maar die was opeens niet meer aanwezig terwijl hij 5 minuten ervoor ons gesprek had teruggeluisterd. Ik kon niemand spreken en meneer wou mij niet helpen. Ook hij heeft heel asociaal de verbinding verbroken. Ik bel dus nogmaals met het hele verhaal. Ik krijg een mevrouw aan de telefoon, zij geeft aan dat er GISTER is geannuleerd door ons omdat wij telefonisch akkoord hebben gegeven. Waarom zou ik nu nog annuleren als we over een paar dagen vliegen en wij nu extra bij moeten betalen voor een ander hotel? Expedia luistert niet, ze beschuldigen je en alle collega’s spreken elkaar tegen. Ik ga NOOIT meer boeken via Expedia. Ik ga dit ook zeker delen op social media en als er geen oplossing voor komt ga ik dit laten nakijken door een Jurist. Maar ik maak hier zeker werk van. Het is mijn woord tegen jullie woord en medewerkers beschuldigen ons van alles.

Gewenste Oplossing:

Een kosteloze omboeking naar een ander hotel of een restitutie zodat wij zelf een andere hotel kunnen boeken. Medewerkers waren ook niet vriendelijk en totaal geen luisterend oor. Ik werk zelf bij een klantenservice en weet dat als ik zo te werk ga ik daar niet lang kan werken! Graag ook alle gesprekken terug luisteren vanaf het begin.