Mijn Klacht:
We hebben in februari een reis geboekt via Expedia naar Lanzarote. We hadden ook een auto via hun gehuurd.
In de overeenkomst stond dat de huur inclusief afkoop eigen risico was.
Op het vliegveld kregen we te horen dat het eigen risico € 911,- was. Vervolgens hebben we gelijk met Expedia gebeld. Daar werd ontkent dat het eigen risico afgekocht was. Een manager riep op de achtergrond dat we de auto maar niet moesten nemen als we het er niet mee eens waren. Lekker als je net geland bent en nog moe bent van de reis. Vervolgens hebben we het eigen risico zelf afgekocht voor € 181,60.
In Nederland nogmaals gebeld met Expedia. Daar kregen we een vrouw aan de lijn, die vertelde dat ze ons niet kon helpen omdat ze voor dit soort vragen niet opgeleid was. Dat kwam een beetje raar over.
Via een mailwisseling hebben we het bedrag van € 181,60 teruggevraagd. We kregen als antwoord dat het eigen risico maar voor een gedeelte werd afgekocht en dat de klant zelf moest kiezen of ze nog meer wilde betalen. Nu vind ik een eigen risico van € 911,- niet echt afgekocht. Dan denk je toch meer aan zo’n 75 euro. Bovendien hebben we de afkoop van het eigen risico zwart op wit gekregen van Expedia. Het lijkt een truc van Expedia om goedkoop auto’s te verhuren.
Gewenste Oplossing:
Aan ons is zwart op wit aangegeven dat de huur inclusief afkoop eigen risico was. Wij willen daarom graag de € 181,60 terug ontvangen.
