Mijn Klacht:
Na ruim 20.000 EUR besteed te hebben bij Expedia (bedrijfsmatig) en een mooi aantal Expedia rewards punten te hebben gespaard, heb ik een boeking gedaan en deze direct geannuleerd (wegens een foutje in mijn boeking). Het betaalde geld werd direct teruggestort, de ingezette rewards punten niet. Snap ik, want dat zal niet automatisch gaan. Netjes contact opgenomen met de klantenservice:
Telefoontje 1. We gaan het voor u regelen meneer
Telefoontje 2. Ik geef het door aan mijn supervisor meneer
Telefoontje 3. Ja, ik heb het nagevraagd, maar mijn supervisor heeft er niks meer mee gedaan. Ik ga mijn best doen. Ik bel u terug, NOT
Telefoontje 4. Ja, nee, dat moet in Amerika gebeuren. We bellen u terug. NOT
Telefoontje 5: Ja, ik ga het nogmaals voor u doen. Ik bel u terug. Halleluja, dat is ook gebeurd! Weliswaar geen oplossing….
Telefoontje 6: Ja, we gaan er achteraan….
Inmiddels 8 telefoontjes verder en zelden heb ik zo’n slechte afhandeling meegemaakt. De medewerkers zijn allemaal vriendelijk en correct, maar een klantenservice is er in eerste instantie om problemen OP te lossen, niet om vriendelijk dingen te beloven en niet na te komen.
Gewenste Oplossing:
Als Expedia de klantenservice eens onder handen neemt en agents ook de tools krijgen om zelfstandig problemen af te handelen.
(10)
