Klachtenbrief voor Excluton

Onderwerp: Naleving Consumentenrecht - Herhaaldelijke vertraging van levering van producten besteld bij Excluton

Datum: [dag] [maand] [jaar]

Aan:
Klantenservice
Excluton
[bedrijfsadres]

CC:
[naam van consument]
[e-mailadres van consument]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u namens de ondergetekende, [naam van consument], die een overeenkomst heeft met uw bedrijf voor de levering van tegels. De bestelling werd geplaatst en betaald met de verwachting dat de levering zou plaatsvinden binnen de door u geclaimde levertermijn van vijf dagen, zoals op uw website vermeld.

Vier weken zijn verstreken sinds de bestelling werd geplaatst en helaas is er geen levering ontvangen. Ondanks verschillende pogingen om in contact te komen met uw klantenservice voor informatie over de vertraagde levering, zijn onze inspanningen tot nu toe onbeantwoord gebleven. Dit is zowel teleurstellend als frustrerend en wij zien dit als een ernstige inbreuk op de rechten van de consument zoals vastgelegd in het Nederlands Burgerlijk Wetboek (BW) (Artikel 6:230m - Artikel 6:230z).

Volgens de consumentenrechten die worden erkend door de Nederlandse wet en de EU-wetgeving (Richtlijn 2011/83/EU), zou de levering van de goederen binnen de afgesproken termijn moeten plaatsvinden, tenzij er een andere leveringstermijn is overeengekomen.

Gezien bovenstaande overtredingen verzoeken wij u om de bestelde tegels zo spoedig mogelijk aan het opgegeven leveringsadres te leveren. Mocht u niet in staat zijn om aan deze eis te voldoen, verwachten wij een volledige terugbetaling binnen de wettelijk vastgestelde termijn.

Wij hopen op uw snelle actie en vragen u vriendelijk om deze kwestie op een professionele en klantgerichte manier op te lossen. Wij behouden ons het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen als deze situatie niet snel en adequaat wordt opgelost.

Met vriendelijke groet,

[Naam van consument]