Mijn Klacht:

Sinds 2012 zijn er 2 dossiers aangeleverd. Er wordt steeds betaald voor dit en dat, maar nog geen cent gezien. Ze beweren dat er betaald wordt maar hebben iedere keer weer een smoes om niet over te gaan tot betaling aan de klant. Op deze manier moet b.v. lidmaatschap steeds worden betaald. Er zijn klachten tegen hun gedrag ingediend, maar het wordt niet opgelost. Op de vraag over waar het geld blijft, dat betaald is kregen we dit antwoord:
Dank voor uw bericht. Van de ledenadministratie heb ik begrepen dat betaling van uw lidmaatschap achter loopt, gelieve dit in orde te maken.

Met vriendelijke groet,

Excellent Incasso
Ik heb hierna een zeer vermanend mail gestuurd en terwijl ik dit klacht schreef kreeg ik dit als antwoord:
Ik heb net contact gehad met mijn collega’s van de boekhouding, en ik heb begrepen dat de zaak van M. inmiddels bij het deurwaarderskantoor is betaald. Binnenkort ontvangen wij daarvan de financiële afwikkeling, en dan kunnen we met u afrekenen. Dan verrekenen wij uw achterstallig abonnementsgeld met de ontvangsten.

De heer van S. tenslotte doet veel toezeggingen, echter betaald niet meer. We blijven bellen en mailen naar hem, echter zonder resultaat.

Met vriendelijke groet,
Schokkend. Dus bij het 2e dossier M. hebben ze het geld en ze gaan verrekenen, nog geen idee wanneer het geld komt en geen excuses voor het voorafgaande. En het 1e dossier S., waar ze een jaar langer mee bezig zijn, is moeilijk. Soie.

Gewenste Oplossing:

Ze moeten transparantie geven mbt de ontvangen gelden en ze moeten overgaan tot vergoeding aan de klant. Ze moeten de deurwaarder inschakelen voor S. zoals vaker beloofd is om aan de uitspraak van de rechter te voldoen. En ze mogen best hun verontschuldigingen bieden.

Ik kan geen oplossing hieruit lezen. Één van de smoesjes dat alles zo lang duurde was dat client in de schuldensanering zit. Dit klopt niet, het zou gebeuren, maar gebeurde niet. Maar waarom zou je geen schulden voor iemand innen omdat hij wel in de schuldensanering zou zitten?
Dat ze zeggen mij niet te kennen is ook bizaar want ik heb emails direct van hen. Die heb ik ook in de klacht letterlijk uit 2 emails van vandaag geciteerd en dit komt niet bekend voor? Wat kinderachtig.
Een paar weken terug heeft de klant telefonisch afgesproken dat het geld voor de deurwaarder tegen dossier S. uit de gelden van dossier M. zou worden betaald. Blijk baar moet er nooit alleen mondeling worden afgesproken.
In ieder geval, dit is geen oplossing maar een poging tot belediging.
De oplossing is dat het geld voor deurwaarder tegen S. nu uit het geld van M. wordt genomen. Er blijft nog meer geld over om client te geven. Een garantie van tijd zou aardig zijn.